IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Unser Rocken Partner bietet umfassende Verwaltungsdienstleistungen für Bürger und Unternehmen in der Umgebung Zürich. Sie gewährleisten effiziente Abläufe in Bildung, Gesundheit, Infrastruktur und Kultur. Moderne Online-Dienste erleichtern den Zugang zu städtischen Ressourcen. Innovation und Bürgernähe stehen im Fokus, um das Gemeinwesen aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln.

Rolle:

In dieser Rolle verantwortest du das Service- und Qualitätsmanagement innerhalb einer serviceorientierten Informatikorganisation mit klarer Digitalstrategie. Du koordinierst anspruchsvolle Digitalisierungsvorhaben an der Schnittstelle zwischen internen Fachstellen, externen Dienstleistern und öffentlichen Leistungsträgern. Dabei bringst du deine Expertise in Prozessmanagement, Business-Analyse und Projektführung zielführend ein. Du steuerst ein vielseitiges Projektportfolio und trägst zur Weiterentwicklung moderner, durchgängiger Prozesse und Applikationen bei. Mit deinem strukturierten Vorgehen und strategischem Blick stärkst du die nachhaltige digitale Transformation.

Verantwortung:

• Du gestaltest und entwickelst IT-Serviceprozesse sowie den dazugehörigen Servicekatalog im Rahmen des IT Service Managements (ITSM).
• In dieser Rolle automatisierst Du ITSM-Prozesse unter Nutzung von SMAX und verantwortest das funktionale Applikationsmanagement.
• Du konzipierst, verhandelst und überwachst Service Level Agreements mit externen Partnern sowie interne Operational Level Agreements.
• Als IT-Service- und Qualitätsmanager verantwortest Du das Vertrags- und Lizenzmanagement im Kontext von ITSM und Applikationsbetrieb.
• Du etablierst und pflegst Systeme zur Qualitätssicherung sowie zur Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen in der IT.
• In dieser Position führst Du das Controlling für ICT, inklusive Finanz- und Projektcontrolling, und erstellst entscheidungsrelevantes Reporting.

Qualifikationen:

• Du kannst auf mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Wirtschaftsinformatik zurückblicken, davon mindestens 2 bis 3 Jahre im IT Service Management

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik, eine kaufmännische Grundbildung oder eine Matura mit anschliessender Fachausbildung

• Ergänzend hast Du eine Weiterbildung wie einen FA Wirtschaftsinformatik, Organisator oder eine Qualifikation im Bereich Betriebswirtschaft absolviert

• Kenntnisse in IT Service Management bringst Du durch praktische Erfahrung sowie durch ITIL-Zertifizierungen oder ähnliche Weiterbildungen mit

• Mit Deiner hohen Teamfähigkeit und Begeisterung für innovative IT-Prozesse trägst Du aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei

• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, und Du kommunizierst auch auf Englisch problemlos

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Arbeitsort
Wallisellen

Kontakt

Marco Alvarado,
+41443852147