Customer Success Manager (m/w/d) WalkMe

Über den Job

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

Wir suchen einen Rockstar Customer Success Manager, der die digitale Adoption und WalkMe auf die nächste Stufe hebt. Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich dafür, als vertrauenswürdiger Berater für ein Portfolio von bis zu 10 Fortune 1000 WalkMe-Kunden zu fungieren, ein Buch mit bis zu 6 Mio. USD Jahresumsatz zu verwalten und ihnen zu helfen, den maximalen Wert aus der WalkMe-Plattform zu ziehen. Sie verstehen die Ziele Ihrer Kunden in Bezug auf digitale Adoption und empfehlen Lösungen, die ihnen helfen, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen und diese Ziele zu erreichen oder zu übertreffen. Sie berichten an den Manager Customer Success.

Was Sie übernehmen werden

• Seien Sie die "Stimme des Kunden" und geben Sie internes Feedback, um den Kundenwert und die Kundenbindung zu maximieren.
• Planen und bereiten Sie Executive Business Reviews für Kunden vor, mit der obersten Priorität, die Kundenakzeptanz zu erhöhen und den Return on Investment nachzuweisen, der zu Verlängerungen/Erweiterungen führt.
• Behalten Sie ein Verständnis für unser Produkt und die Roadmap, damit Sie Kunden zum Erfolg führen und deren Adoption Score weiter steigern können.
• Schulen Sie Kunden zu den für ihre spezifischen Anforderungen relevantesten Funktionen.
• Verstehen Sie die Branchentrends Ihrer Kunden, Herausforderungen bei der digitalen Adoption sowie aktuelle und potenzielle Anwendungsfälle für WalkMe.
• Etablieren und entwickeln Sie strategische, vertrauensvolle Beraterbeziehungen auf den höchsten relevanten Ebenen (Entscheidungsträger, Champions, wirtschaftliche Käufer), indem Sie den Kunden zur besten Nutzung der Plattform anleiten, um Risiken zu managen und ihre Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Arbeiten Sie mit dem internen Account-Team und dem Kunden zusammen, um einen Erfolgsplan zu entwickeln, der beschreibt, wie WalkMe ihre unmittelbaren und zukünftigen Bedürfnisse erfüllt (einschließlich Erfolgskennzahlen). Job Description Template
• Überwachen Sie die Kundengesundheit, um Kunden zu kontaktieren, bevor Risiken eskalieren, und identifizieren Sie Abhilfemaßnahmen.
• Arbeiten Sie mit dem WalkMe Account Team (Renewal Managers, Account Executives, Services, Technical Account Managers) zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden verlängern und erweitern.

Erforderliche Qualifikationen

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in Kundenvertretung und Engagement im Bereich Enterprise SaaS Customer Success, Account Management oder Post-Sales-Beziehungsmanagement mit Fortune 1000-Unternehmen und deren Führungskräften.
• Erfahrung in der Verwaltung einer vierteljährlichen Retentions- und Wachstumsquote.
• Sie haben ein Buch mit Enterprise-Kundenkonten (4000+ Mitarbeiter) gepflegt.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit, Adoption und Bindung durch Anwendung auf ein technisches Produkt.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind unerlässlich.
• Hohe Kompetenz in Verkaufserkundungsmethoden und die Fähigkeit, Return-on-Investment-Diskussionen zu führen, sowie Erfahrung im Enterprise-Lösungsvertrieb, indem Sie mit Account Executives zusammengearbeitet haben, um Verkaufschancen zu entwickeln und abzuschließen.

Bringen Sie Ihr Bestes zum Vorschein

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden, wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes zum Vorschein bringen.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztendlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den in der SAP Referral Policy festgelegten Berechtigungsregeln zugelassen. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchlaufen.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen können.

Requisition ID: 451734 | Arbeitsbereich: Consulting und Professional Services | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 50 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Job Segment: Compliance, Cloud, ERP, SAP, Recht, Technologie, Kundenservice

Zürich-Flughafen, Zürich, CH, 8058