80-100%, Lausanne et télétravail

Fais la différence

• Tu es le premier point de contact au sein d'Informatique Poste pour les questions et les problèmes en lien avec les applications, et tu aides notre clientèle en plusieurs langues via le système de ticketing ou par e-mail, chat ou téléphone.
• Membre du 1st Level Support, tu es responsable de l'enregistrement et du classement des avis de perturbations entrants, et tu recherches immédiatement une solution pour rétablir le service le plus rapidement possible.
• Tu traites également les demandes d'assistance et informes régulièrement les utilisatrices et les utilisateurs de l'évolution des incidents.
• Dans le cadre de ta fonction, tu sers d'interface entre l'Informatique et la clientèle interne et externe.
• Tes activités principales comprennent la saisie des données, une première analyse des erreurs et des délimitations, ainsi que l'établissement d'une solution.

Ce que tu apportes

• Tu as achevé un apprentissage ou des études. En outre, tu justifies d'une expérience dans un Helpdesk IT, dans le traitement de tickets ou dans le 1st ou 2nd Level Support.
• Des connaissances dans l'interprétation de XML et des notions de base en informatique sont un plus.
• Outre ta personnalité avenante et orientée vers la clientèle, ta réflexion pluridisciplinaire et ta compréhension des processus techniques et de gestion font partie de tes points forts.
• Tu as de très bonnes connaissances en français et en allemand. Des connaissances de l'anglais et de très bonnes connaissances en italien sont un atout.

Ce que nous te proposons

• 6 semaines de vacances
• Conditions d'engagement
• Encouragement aux formations et perfectionnements
• Bons pour le personnel

Contact

Pascal Chopard
Responsable d'équipe Support IT

+41 79 334 14 24

Salaire annuel brut à 100%

CHF 83'000-93'000
Le salaire effectif peut différer de cette fourchette salariale en fonction de l'expérience et des compétences

Détail d'emploi

Emploi

80-100%

Contrat à durée indéterminée

Lieu(x) d'emploi

Lausanne et télétravail

Numéro de référence

67677

Unité de la Poste

Informatique / Technologie

Informatique

L'unité de fonction IT/Technologie façonne l'ensemble de la Poste en tant que moteur de la numérisation et est un acteur important du succès: au-delà des tâches principales de l'informatique, nous facilitons la transformation numérique au sein de l'entreprise. Nous utilisons les toutes dernières technologies et faisons avancer les innovations en tant qu'«embedded IT» agile/bimodale. De plus, nous élaborons de nouveaux modèles commerciaux sûrs et offrons à la Poste une infrastructure ICT moderne et performante. À relever que la Poste assume ses responsabilités en matière de durabilité: notre siège principal à Berne s'est vu décerner deux certificats de durabilité et tous les centres logistiques nouvellement construits satisfont au moins aux «règles d'or» en matière de durabilité.