Was ist meine Funktion?

Unser Kunde sucht nach kompetenter und verantwortungsbewusster Verstärkung für das Führungsteam im Contact Center.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, ein Team von etwa 10-15 Kundenberatern sowohl fachlich als auch personell zu leiten. Sie motivieren und unterstützen Ihre Mitarbeiter täglich und arbeiten eng mit ihnen zusammen, um die definierten Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen. Ausserdem sind Sie für die Planung entsprechender Massnahmen verantwortlich und begleiten laufende Veränderungen in Ihrem Fachbereich.

Ausserdem:

• Führen Sie regelmässige Team-Meetings, Bila's, Quality Coachings sowie Side-by-Sides durch

• Unterstützen zur Abwechslung bei Peakzeiten auch mal an der Front

• Stellen den operativen Betrieb sowie den Informationsfluss in Zusammenarbeit mit den anderen Teamleitern sicher

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Verstehen Sie es, Ihr Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen - dann sind Sie hier genau richtig!

Sie verfügen über ein Leadership-Zertifikat oder haben eine vergleichbare Weiterbildung abgeschlossen. Mit mehreren Jahren Erfahrung in einer leitenden Position im Contact Center sind Sie ein Favorit! Besonders wertvoll ist eine Zusatzausbildung oder Berufserfahrung im Coachingbereich. Sie haben eine Leidenschaft dafür, Ihre Mitarbeiter zu fördern, sie einzubeziehen und ihre Entwicklung voranzutreiben.

Weitere Qualitäten machen Sie aus:

• Sie sind eine Vorbildsfunktion und übernehmen Eigenverantwortung

• Sie denken vernetzt und sind es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten

• Sie sind belastbar und verfügen Sie über ein ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen

• Sie haben eine positive Ausstrahlung sowie ein professionelles Auftreten

• Sehr gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse müssen zwingend vorhanden sein

Was sind meine Vorteile?

Hier erhalten Sie die Möglichkeit, als Führungskader in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Zeitgemässe Sozialleistungen inkl. Mitarbeitervergünstigungen ergänzen das tolle Angebot. Neue Büroräumlichkeiten sowie gute Anbindungen zum öffentlichen Verkehr versüssen Ihre Arbeit.

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Eine national führende Service-Organisation

Sprachen
Deutsch: C1 - Verhandlungssicher
Französisch: C1 - Verhandlungssicher

Arbeitsort
Region Bern

Vakanz-Nummer
HXT-9CX