Analyst Chargeback 60-80% – Kundenbeanstandungen Dispute & Claim Resolution

Hast Du ein Flair für Sprachen und Zahlen? Bist Du ein Teamplayer und magst trotzdem das selbständige Arbeiten? Dann suchen wir Dich zur Verstärkung für unser Dispute & Claim Resolution Team innerhalb der Viseca Payment Service SA. In dieser interessanten und anspruchsvollen Aufgabe bist Du für den Rückforderungsprozess der Transaktionsbeanstandungen unserer Kreditkarteninhaber in einem vielseitigen und agilen Umfeld verantwortlich.

Aufgaben

• Vertreten der Interessen unserer Karteninhaber gegenüber ungerechtfertigten Forderungen von Händlern weltweit


• Beschaffen und bereitstellen des Beweismaterials, inklusiv Zensuren und Übersetzungen sowie erstellen des Chargeback Dossiers


• Verantwortlich für den gesamten Rückforderungsprozess (von der ersten Beanstandung bis zum finalen Entscheid durch das Schiedsgericht der Schemes) unter Einhaltung der Vorschriften von Visa International und Mastercard Worldwide


• Durchführen von Fallanalysen und Erkennen verdächtiger Szenarien, welche auf Kartenmissbrauch hindeuten könnten


• Überwachung der zugeteilten Chargeback Fälle unter Einhaltung der Fristen


• Korrekte Verbuchung der Kundenkonten und der internen Durchlaufkonten sowie deren Bereinigung sicherstellen


• Telefonischen sowie schriftlichen Kontakt zu unseren Kunden


• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von bestehenden Arbeitsprozessen

Profil

• Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit einigen Jahren Berufserfahrung im Dienstleistungssektor vorausgesetzt


• Kartenindustrie Know How von Vorteil


• Rasche Auffassungsgabe, ein hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Argumentationsfähigkeit


• Teamplayer, selbständige Arbeitsweise mit grosser Eigenverantwortung


• Flexible, mitdenkende und entscheidungsfreudige Person mit hoher Dienstleistungsorientierung


• Der Umgang mit Regularien macht Dir Freude, weckt Dein Interesse und Herzblut


• Mit den MS Office Programmen bist Du vertraut


• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse.


• Italienischkenntnisse sind ein Plus

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Home Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.

Kontakt

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, Recruiting Manager

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