Workforce Manager / Intraday Coordinator (100 %)

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n umsetzungsstarke/n Workforce Manager / Intraday Coordinator, um eine hohe Erreichbarkeit für unsere anspruchsvollen Kundinnen und Kunden sicherstellen zu können. Wenn Sie gerne planen sowie Freude am Umgang mit Menschen haben, ist diese abwechslungsreiche Stelle genau das Richtige für Sie.

Das können Sie bewirken:

• Sie sind verantwortlich für eine effiziente Kapazitäts-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Kundenberatenden und wirken bei der Forecast Erstellung mit
• Die Erkennung, Einleitung und Umsetzung notwendiger Massnahmen, um die geforderten KPI-Ziele erreichen zu können, fallen Ihnen leicht
• Sie stellen die Erreichbarkeit der Kundenberatenden innerhalb der Tagesvolatilität sicher
• Agile Skill-Steuerung intraday (Sprachskills, E-Mail, Portalnachrichten) durch ein engmaschiges Live-Monitoring bereitet Ihnen Freude
• Sie helfen bei der Planung von Trainings und Coachings mit und stellen die Vertretung des Anwendungsverantwortlichen Telefonie sicher
• Die Unterstützung bei Outbound-Kampagnen und deren Monitoring runden Ihr vielfältiges Tätigkeitsgebiet ab

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie nach Möglichkeit über eine Weiterbildung im Workforce Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Contact-Center-Bereich als Workforce Manager oder Intraday Coordinator zeichnet Sie aus
• Sie besitzen sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine selbständige und umsetzungsstarke Arbeitsweise gehören zu Ihren Stärken
• Sie sind eine gewinnbringende, flexible und belastbare Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick und ausgeprägter Kundenorientierung
• Ihre Muttersprache ist Deutsch und Sie haben gute Kenntnisse der französischen und/oder italienischen Sprache

Darauf können Sie sich freuen:

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen, wertschätzenden Umfeld. Bei uns profitieren Sie von fortschrittlichen Anstellungsbedingungen, vorbildlichen Sozialleistungen und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem wartet nebst Homeoffice-Möglichkeit ein zentral gelegener Arbeitsort in Bern auf Sie.

Möchten Sie Impulse setzen und die Krankenkasse mit dem Plus aktiv mitgestalten? Dann bewerben Sie sich via Job-Formular auf unserer Webseite. Wir freuen uns.