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Consumer Care Manager 80-100%
Als ganzjährige Leistungsmarke zeigt ODLO auch ein starkes Engagement für soziale und ökologische Nachhaltigkeit und ist stolz auf seinen Leaderstatus bei der Fair Wear Foundation. #BeAwareOfWhatYouWear
Ziel dieser vielseitigen und spannenden Funktion ist es, die Kundeninteraktion mit Konsumenten herausragend zu führen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen. Im Detail beinhaltet diese Position folgende Verantwortlichkeiten:
- Koordinieren des 2nd-Level E-Commerce & Endconsumer Teams im Kundendienst am Hauptsitz
- Bearbeiten von Kundenanfragen aus der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, England, Belgien, Holland, Norwegen, USA
- Beantworten aller Kundenanliegen zu Webshop, Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Bezahlungen, Reklamationen
- Beurteilung von Spezial- und Ermessensfällen; Übernahme von Eskalationsfällen
- Gestaltung und Optimierung der Prozesse im Team, aber insbesondere auch in Zusammenarbeit mit dem E-Commerce Team und dem externen 1st-Level Provider
- Regelmässiger und enger Austausch mit dem 1st-Level Support zur Optimierung der Bearbeitungszeit pro Fall und zur Klärung von Prozessen und anstehenden Fragen
- Kommunikation mit den diversen Stakeholdern (E-Commerce-Team, 1st-Level-Anbieter, Logistik, Finance, Produktmanagement)
- Erfolgsmessung der Fallbearbeitung mittels Reporting
- Mitarbeit im CRM-Projekt
Das bringst du mit:
- Kaufmännische Grundausbildung
- Erste Führungserfahrung
- 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im E-Commerce Geschäft
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Erfahrung im Prozessmanagement
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
- Hohe IT-Affinität, gute Kenntnisse in MS-Office; Anwendung von CRM von Vorteil
- Selbstständige, proaktive und exakte Arbeitsweise
- Gutes Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten
- Belastbar, durchsetzungsstark, kommunikativ sowie teamfähig
Das kannst du erwarten:
- Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Freiheit in der dynamischen Welt des Sports
- Traditionsbrand mit offenem Ideenmanagement und ausgeprägtem Sozial- wie auch Umweltbewusstsein
- Flache Hierarchie mit offener Kommunikation und unkomplizierter, interaktiver wie auch positiver Arbeitsatmosphäre
- Kostenlose Nutzung des internen Fitnesscenters, Vitaminstationen (Getränke & Früchte) sowie der Mitarbeiterparkplätze und Teilnahme an diversen Mitarbeiteranlässen
- Grosszügige Rabatte auf ODLO Produkte
Wenn du motiviert und neugierig bist «one step ahead» zu sein und Teil unseres dynamischen Teams werden möchtest, bewirb dich gleich über das Online Bewerbungsformular! #ZeroExcuses
Wir freuen uns auf dich!
- Anne-Catherine Grunholzer
- Head of Customer Service
ODLO International AG
Frau Anne-Catherine Grunholzer
Head of Customer Service
6331 Hünenberg