1 277 Consumer/Luxury goods industry job offers

Ziel dieser vielseitigen und spannenden Funktion ist es, die Kundeninteraktion mit Konsumenten herausragend zu führen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen. Im Detail beinhaltet diese Position folgende Verantwortlichkeiten:

• Koordinieren des 2nd-Level E-Commerce & Endconsumer Teams im Kundendienst am Hauptsitz
• Bearbeiten von Kundenanfragen aus der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, England, Belgien, Holland, Norwegen, USA
• Beantworten aller Kundenanliegen zu Webshop, Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Bezahlungen, Reklamationen
• Beurteilung von Spezial- und Ermessensfällen; Übernahme von Eskalationsfällen
• Gestaltung und Optimierung der Prozesse im Team, aber insbesondere auch in Zusammenarbeit mit dem E-Commerce Team und dem externen 1st-Level Provider
• Regelmässiger und enger Austausch mit dem 1st-Level Support zur Optimierung der Bearbeitungszeit pro Fall und zur Klärung von Prozessen und anstehenden Fragen
• Kommunikation mit den diversen Stakeholdern (E-Commerce-Team, 1st-Level-Anbieter, Logistik, Finance, Produktmanagement)
• Erfolgsmessung der Fallbearbeitung mittels Reporting
• Mitarbeit im CRM-Projekt

Das bringst du mit:

• Kaufmännische Grundausbildung
• Erste Führungserfahrung
• 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im E-Commerce Geschäft
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Erfahrung im Prozessmanagement
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
• Hohe IT-Affinität, gute Kenntnisse in MS-Office; Anwendung von CRM von Vorteil
• Selbstständige, proaktive und exakte Arbeitsweise
• Gutes Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten
• Belastbar, durchsetzungsstark, kommunikativ sowie teamfähig 

Das kannst du erwarten:

• Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Freiheit in der dynamischen Welt des Sports
• Traditionsbrand mit offenem Ideenmanagement und ausgeprägtem Sozial- wie auch Umweltbewusstsein
• Flache Hierarchie mit offener Kommunikation und unkomplizierter, interaktiver wie auch positiver Arbeitsatmosphäre
• Kostenlose Nutzung des internen Fitnesscenters, Vitaminstationen (Getränke & Früchte) sowie der Mitarbeiterparkplätze und Teilnahme an diversen Mitarbeiteranlässen
• Grosszügige Rabatte auf ODLO Produkte

• Anne-Catherine Grunholzer
• Head of Customer Service