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Consumer Care Manager 80-100%

 — Hünenberg
26.02.Specialist80 – 100%

Consumer Care Manager 80-100%

 
ODLO wurde in Norwegen gegründet, wird in der Schweiz weiterentwickelt und bietet Hochleistungs-Sportbekleidung in 6 Kategorien an: Funktionale Sportunterwäsche, Laufen, Training, Radsport, Nordische Disziplinen und Outdoor. #ZeroExcuses Mit seiner über 70-jährigen Tradition setzt ODLO, Erfinder der Leistungssportunterwäsche und des Drei-Schichten-Prinzips, seine Innovationskraft fort, um immer einen Schritt voraus zu sein. ODLO wird in über 35 Ländern vertrieben. #OneStepAhead

Als ganzjährige Leistungsmarke zeigt ODLO auch ein starkes Engagement für soziale und ökologische Nachhaltigkeit und ist stolz auf seinen Leaderstatus bei der Fair Wear Foundation. #BeAwareOfWhatYouWear

Ziel dieser vielseitigen und spannenden Funktion ist es, die Kundeninteraktion mit Konsumenten herausragend zu führen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen. Im Detail beinhaltet diese Position folgende Verantwortlichkeiten:

  • Koordinieren des 2nd-Level E-Commerce & Endconsumer Teams im Kundendienst am Hauptsitz
  • Bearbeiten von Kundenanfragen aus der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, England, Belgien, Holland, Norwegen, USA
  • Beantworten aller Kundenanliegen zu Webshop, Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Bezahlungen, Reklamationen
  • Beurteilung von Spezial- und Ermessensfällen; Übernahme von Eskalationsfällen
  • Gestaltung und Optimierung der Prozesse im Team, aber insbesondere auch in Zusammenarbeit mit dem E-Commerce Team und dem externen 1st-Level Provider
  • Regelmässiger und enger Austausch mit dem 1st-Level Support zur Optimierung der Bearbeitungszeit pro Fall und zur Klärung von Prozessen und anstehenden Fragen
  • Kommunikation mit den diversen Stakeholdern (E-Commerce-Team, 1st-Level-Anbieter, Logistik, Finance, Produktmanagement)
  • Erfolgsmessung der Fallbearbeitung mittels Reporting
  • Mitarbeit im CRM-Projekt
 

Das bringst du mit:

  • Kaufmännische Grundausbildung
  • Erste Führungserfahrung
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im E-Commerce Geschäft
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Erfahrung im Prozessmanagement
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
  • Hohe IT-Affinität, gute Kenntnisse in MS-Office; Anwendung von CRM von Vorteil
  • Selbstständige, proaktive und exakte Arbeitsweise
  • Gutes Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten
  • Belastbar, durchsetzungsstark, kommunikativ sowie teamfähig 

Das kannst du erwarten:

  • Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Freiheit in der dynamischen Welt des Sports
  • Traditionsbrand mit offenem Ideenmanagement und ausgeprägtem Sozial- wie auch Umweltbewusstsein
  • Flache Hierarchie mit offener Kommunikation und unkomplizierter, interaktiver wie auch positiver Arbeitsatmosphäre
  • Kostenlose Nutzung des internen Fitnesscenters, Vitaminstationen (Getränke & Früchte) sowie der Mitarbeiterparkplätze und Teilnahme an diversen Mitarbeiteranlässen
  • Grosszügige Rabatte auf ODLO Produkte

Wenn du motiviert und neugierig bist «one step ahead» zu sein und Teil unseres dynamischen Teams werden möchtest, bewirb dich gleich über das Online Bewerbungsformular! #ZeroExcuses
Wir freuen uns auf dich!

  • Anne-Catherine Grunholzer
  • Head of Customer Service

ODLO International AG
Frau Anne-Catherine Grunholzer
Head of Customer Service
6331 Hünenberg