Als Customer Care and Shipping Manager (m/w/d) bist Du gemeinsam mit deinem Team verantwortlich für einen korrekten Musterversand gemäss IATA (DGD) zum vorgegebenem Zeitpunkt. Zudem bist Du der erste Ansprechpartner für unsere internen und externen Kunden. Du führst ausserdem personell und fachlich das Customer Care and Shipping Team mit total 7 Mitarbeitern.
Du arbeitest am Produktionsstandort Dübendorf und berichtest direkt an den Commercial Sampling Supply Chain Manager Switzerland.
In dieser spannenden Position bist du verantwortlich für:
- Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Care und Shipping Teams
- Sicherstellung einer guten und proaktiven Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Sampling Teams
- Sicherstellung des Kundenservice gegenüber unseren internen & externen Kunden
- Termingerechter, weltweiter Versand unter Einhaltung aller Vorschriften
- Kommunikation & Zusammenarbeit mit internationalen Spediteuren
- Erstellung von Speditionsaufträgen inkl. Exportdokumenten
- Abwicklung von Gefahrgut-Sendungen inkl. Gefahrgutdokumentation & Endkontrolle
- Proaktives Informieren bei Unregelmässigkeiten
- Bearbeitung von Kundenreklamationen, Fehleranalysen & Ausarbeiten der Problemlösungen
- Erstellung und Pflege von KPIs
- Entwicklung, Implementierung und Durchführung von Verfahren, Prozessen und ICT-Instrumenten (Excel) zur Effizienzsteigerung
Dein fachliches Profil:
- Abgeschlossene Kaufmännische Grundausbildung in der Speditionsbranche/Export oder 5 Jahre Berufserfahrung im Export
- Erfahrung mit der Abwicklung von internationalen Kurierbuchungen & Gefahrengut-Sendungen
- Gefahrgut- Zertifikat im Bereich ADR / IATA
- Kundendienst & Exporterfahrung
- Gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel), SAP Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift) weitere Sprachen von Vorteil
- Hohes Mass an Belastbarkeit kombiniert mit rascher Auffassungsgabe
- Effiziente Arbeitsweise, Konzentration auf Prioritäten, ausgeprägtes Kostenbewusstsein
- Teamfähig mit einer offenen und freundlichen Kommunikation
- Durchsetzungsvermögen, gute kommunikative Fähigkeiten und diplomatisches Geschick
- Analytisches und prozessorientiertes Denken
- Führungserfahrung wünschenswert sowie Geschäftsinteresse und Eigeninitiative für Verbesserungsmöglichkeiten
Welche zusätzlichen Benefits bieten wir an?
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- 40 Stunden Woche
- Zusätzliche bezahlte freie Tage
- Vorteilhafte Pensionskassen-Konditionen
- Ermässigte Verpflegung im Personalrestaurant
- Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
- Rabatt im Mitarbeitershop in Kemptthal
- Sport- und Freizeitaktivitäten im Givaudan Sportclub
- REKA Checks und Beteiligung am Halbtax-Abo
- Duschen vor Ort
- Weltweite private Unfalldeckung und freie Spitalwahl
- Zusätzliche Freiwillige Familien- und Ausbildungszulagen
- Gratis Firmenparkplatz