Expertin / Experte Kundenerlebnis Kompetenz-Center Schaden (all genders) 80 - 100 %

Basel, Aarau, Bern, Luzern, Solothurn

unbefristet

Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns kannst du dich einbringen und Verantwortung übernehmen. Du nimmst eine Vorbildfunktion in der Prävention von Unfällen wahr und leistest deinen persönlichen Beitrag zur Sicherheit der Bevölkerung bei Arbeit und Freizeit - genauso wie weitere rund 4200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lass dich überraschen und wachse mit uns.

Was du bewegst

• Du hast Freude daran, kundenorientierte Inhalte zu vermitteln und Dienstleistungskompetenzen der Mitarbeitenden mit geeigneten Schulungskonzepten weiterzuentwickeln.
• Du analysierst Gespräche und coachstMitarbeitende am Telefon wie im schriftlichen Kundenkontakt.
• Bei Fragen übernimmst du die fachliche Verantwortung und stellen mittels Feedback den Lernprozess im Bereich sicher. Du identifizierstWissenslücken, setztindividuelle Massnahmen fest und unterstütztMitarbeitende in der Umsetzung.
• Du bearbeitest komplexe Kundenrückmeldungen und berätstMitarbeitende bei komplexen, kundenrelevanten Fragestellungen.
• Du beteiligst dich in der Prozessumsetzung und trägstmassgeblich zur Zielerreichung bei.
• Zudem arbeitest du teilweise im Tagesgeschäft mit und sorgstin verschiedenen Kontaktkanälen mit einer kompetenten und lösungsorientierten Beratung für zufriedene Kundinnen und Kunden.
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung und Qualitätsmanagement sowie den Fachabteilungen. Du arbeitestin Projekten und Arbeitsgruppen mit.

Was wir erwarten

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundbildung, eine Ausbildung im Bereich Kundendialog oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Fundierte Erfahrung und Freude in der Beratung von Kundinnen und Kunden bringst dumit, idealerweise verfügst duüber erste Erfahrungen im Coachen von Mitarbeitenden.
• Du bist eine gewinnende Persönlichkeit mit hoher Begeisterungsfähigkeit.
• Deine Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit sowie deinBeurteilungsvermögen lässt dichdie Zusammenarbeit mit Menschen ideal gestalten.
• Kundenorientiertes Handeln sowie eigenverantwortliches, flexibles und vernetztes Denken ist für dicheine Selbstverständlichkeit. Du freust dich Verantwortung zu übernehmen und lateral zu führen.
• Du bist neugierig, entwickelnst dichstetig weiter und arbeitestgerne im Team.
• Du bist IT-affin, kannst mit unterschiedlichen Informatiksystemen arbeiten und hastInteresse in der Prozessgestaltung und Weiterentwicklung.

Was uns auszeichnet

• Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.
• Wir leben Wertschätzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.
• Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.
• Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.

Wer sich auf dich freut

Guillaume Clément

Talent Acquisition Manager

026 350 3613