Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für die internen Prozesse und die Organisation bei 3rd Level Anfragen und Reparaturen
• Verantwortlich für die richtige Priorisierung und effiziente Bearbeitung der Anfragen vom Eingang bis zur Erledigung bzw. Lösung des Problems
• Erstellung von Angeboten bei Ersatzteil-, Reparatur-, und 3rd-Level Service Anfragen durch die Ländergesellschaften
• Koordination des Versands von Ersatzteilen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit der Administration
• Aufbereitung und Pflege von Schulungsmaterial für den Customer Support
• Erkennen von Qualitätsproblemen, Lösungsvorschläge erarbeiten, Förderung von Produktverbesserungen und Nachverfolgung von Qualitätsproblemen in Absprache mit dem Produktmanagement, R&D und der Produktion
• Mitarbeit bei Produktentwicklungsprozessen, insbesondere Definition und Anforderungen an Customer Support Dienstleistungen
• Koordination der Support-Aktivitäten mit den weltweiten Leister Niederlassungen und weltweites Servicefall-Reporting mit Konsolidierung der Informationen und Weitergabe an das Produktmanagement und an R&D
• Unterstützung der Kundenprojektleitung bei der Konfiguration von Integrationssystemen
• Verantwortlich für die Durchführung und Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) innerhalb des Verantwortungsbereiches

Ihr Profil

• Technische Grundausbildung im Bereich Elektronik oder Maschinenbau mit Niveau Techniker HF oder Ingenieur FH
• Erfahrungen im Customer Support von technischen Investitionsgütern
• Erfahrungen in der Organisation von Reparaturaufträgen
• Anwendungskenntnisse der Microsoft Office Palette (ERP- und CRM-Systeme von Vorteil)
• sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

Was Sie erwartet

• spannende Tätigkeit in einem marktführenden, internationalen Unternehmen im Kanton Obwalden
• wir sind von einer grossartigen Berglandschaft mit attraktiven Freizeitmöglichkeiten umgeben
• flexible Arbeitszeitmodelle und bis zu zwei Tagen Home-Office – wo möglich und sinnvoll
• sehr gute Unterstützung bei neuen und innovativen Ideen
• Unterstützung bei der Weiterbildung und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Betriebskantine in Kägiswil und frische Verpflegungsmöglichkeiten in Sarnen, attraktive Benefits, kostenlose Parkplätze inklusive E-Tankstellen, Duschen für Sportler/innen