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Reservations Agent - hourly basis (M/F/D)

Apply now Position: Reservations Agent - hourly basis (M/F/D) ( Casual / On-call, Full time # 535403)

Property / Office: Mandarin Oriental Savoy, Zurich

Location: Zurich, Switzerland

Mandarin Oriental Savoy, Zurich is located in the heart of the old town, within the main business centre, close to the city’s leisure attractions and a short walk from the shores of Lake Zurich. Set to open end of 2023, Mandarin Oriental Savoy, Zurich will feature 80 guestrooms and suites and three dining outlets, comprising an all-day dining venue, a speciality restaurant, and a lobby lounge. The property is ideally placed for meetings and gatherings, and the renovation will enhance conference and event facilities, including a grand historic ballroom.

As Reservation Agent, you will be responsible for the following

duties:

Handling all reservation requests as well as the group requests with our hotel Property Management system

Receiving and answering the incoming calls from external and internal

Processing of VIP and regular guest bookings while considering special wishes and preferences

Preparing offers for group and individual bookings complying with the expiry and cancellation deadlines

Checking, processing and filing of incoming reservation correspondence

Communicating and cooperating efficiently with the Front Office & Sales & Marketing Department

As Reservation Agent, we

expect from you:

A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk or travel agent. Or experience in the reservations department in a similar position

In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi

A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests

A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills

Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance

Strong communication skills, both written and oral

German fluency is a must for this position as well as a business level of English. Other foreign languages are an advantage

We offer

world class benefits, including but not limited to:

Discounts on hotel stays and dining across the group

Colleague recognition and reward programmes

An exciting range of learning and development programmes

Opportunities for promotion and transfers worldwide

Colleague Social events and Wellness programmes

Do you want to be part of this unique new opening?

We look forward to receiving your application!

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Wir suchen ab Juli2022 eine:n

Reservations Agent:in für unser Mandarin Oriental Savoy, Zurich Team!

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, innerhalb des Hauptgeschäftszentrums, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Ufer des Zürichsees entfernt. Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich wird Ende 2023 eröffnet und verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei gastronomische Einrichtungen, darunter ein ganztägig geöffnetes Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby Lounge. Das Hotel ist ein idealer Ort für Meetings und Versammlungen, und die Renovierung wird die Konferenz- und Veranstaltungseinrichtungen verbessern, einschließlich eines großen historischen Ballsaals.

Als Reservations Agent:in werden Sie verantwortlich für folgende

Aufgaben sein:

Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware

Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe

Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen

Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen

Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz

Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

Als Reservations Agent:in

erwarten wir von Ihnen :

Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position

Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS

Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen

Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick

Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres

Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Wir schenken unserem/ unserer Reservations Agent:in

weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe

Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen

Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen

Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten

Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

Wollen Sie Teil dieser einzigartigen und spannenden Neueröffnung sein?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!

Advertised: W. Europe Daylight Time 31 May 2024 Applications close: W. Europe Standard Time 27 Dec 2024

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