First Line Support Manager (w/m/d) (100%) - 1 Jahr Befristet

First Line Support Manager (w/m/d) (100%) - 1 Jahr Befristet

• Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Du willst für ein digitales, aufstrebendes Unternehmen arbeiten und Teil eines jungen dynamischen Teams sein?

CASASOFT ist eine Softwareentwicklungsfirma und ist spezialisiert auf die digitale Vermarktung von Immobilien – wir gehören zur Swiss Marketplace Group AG (SMG) und treiben neue Ideen gern voran. Die SMG ist ein innovatives Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen. Wir wünschen uns Unterstützung im Support für unsere Kund:innen und suchen deshalb eine motivierte Persönlichkeit als ICT Support Manager.

Stellenbeschreibung

Als ICT Support Manager betreust du den Service Desk für unsere Kund:innen aus der Deutsch- sowie Westschweiz. Du bietest Hilfestellungen zu unseren Softwareprodukten, führst online Produktschulungen durch und bearbeitest Kundentickets.

Deine neue Herausforderung

• Einrichtung von Neukunden inkl. Vertragsverwaltung sowie Unterstützung im Rechnungs- und Kündigungswesen
• Analyse und Lösungsfindung in Supportfällen für unsere Softwareprodukte
• Beantwortung (Mail/Telefon) komplexer Anfragen von Kunden
• Überwachung und Pflege des Ticketsystems
• Kommunikation mit unseren Deutsch- und Westschweizer Geschäftspartner:innen
• Produktschulungen online durchführen
• Aufsetzen von Webprojekten und Pflege von Inhalten
• Testen von neuen Softwarereleases (Qualitätssicherung)
• Zusammenarbeit mit Marketingleiter zur Betreuung von Westschweizer

Kund:innen

Qualifikationen

Das bringst Du mit

• Mindenstens 2 Jahre Erfahrung in Kundendienst
• Deutschkentnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau
• Verhandlungssichere Französisch - und Englischkenntnisse
• Italienischkenntnisse sind ein Plus
• Abgeschlossene Lehre (z.B. Verkauf, Detailhandel, KV oder Informatik) oder Handelsschule
• Digitales Allroundtalent: Fit im Umgang mit Webbrowsern, MS-Office sowie technisches Flair zu IT-Systemen
• Keine Programmierkenntnisse nötig (etwas HTML, CMS WordPress und Photoshop sind aber von Vorteil)
• Systematische Arbeitsweise und Qualitätsbewusstsein, kundenzentriertes Denken
• Kommunikative Persönlichkeit, positive Einstellung, Teamplayer:in, grosse Hilfsbereitschaft und Eigeninitiative.

Zusätzliche Informationen

Das Team von CASASOFT ist jung und hält die Hierarchien flach. Wenn du gerne selber denkst und schnelle Entscheidungswege magst, dann bist du bei uns goldrichtig. Am Standort Zürich erwartet dich ein modernes Open Office-Konzept mit Kaffeebar, Fitness und Relaxzonen. Flexibles Arbeiten und Remotearbeit ist möglich. Wir sind spontan, arbeiten digital und das immer mit den neusten Tools und Technologien Zusammen mit unserem Partner SMG werden wir die Art und Weise der Immobilienvermittlung grundlegend ändern. Werde Teil von etwas Grossem.

Vorteile, die Du lieben wirst

• 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit bis zu 10 Tage zusätzlich zu erwerben)
• 40 Stunden Woche (Gleitzeit mit Cap bei 45 Stunden -> Work Life Balance nehmen wir ernst)
• 4 Monate Kündigungsfrist nach der Probezeit
• SBB Halbtax Abo
• Zwischen den einzelnen Standorten der Schweiz reist Du in der 1.Klasse
• 18 Wochen Mutterschaft- und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (auch bei Adoption)
• Berufs-Unfall und Zusatzversicherung (100% übernommen durch SMG)
• Keine fixen Bürotage (Du arbeitest, wo Du Dich am wohlsten fühlst)
• Unabhängige Beratungsstelle bei Persönlichen und Psychischen Problemen
• Gender-Neutral Fair-Pay mit klar definierten Karriere Profilen
• Wähle Deine Hardware (Mac oder Windows + 1 Monitor für zu Hause)
• Wähle Dein Handy (iOS oder Android)

Bitte sende uns deinen Lebenslauf, gerne ohne Motivationsschreiben. Wir freuen uns bereits heute, dich kennenzulernen.

Die Stelle wäre ab dem 1. August zu bestzen

Better together: In a colorful team

Wir sind nicht alle gleich. Und genau das macht uns erfolgreich und stark. Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion.

Vorab einige Informationen über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives europäisches Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.

SMG Swiss Marketplace Group AG gibt ihren Kundinnen und Kunden die besten Tools für ihre Lebensentscheidungen an die Hand. Das Portfolio umfasst Real Estate (ImmoScout24, Homegate, Immostreet.ch, home.ch, Publimmo, Acheter-Louer.ch, CASASOFT, IAZI, Flatfox), Automotive (AutoScout24, MotoScout24), General Marketplaces (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) und Finance & Insurance (FinanceScout24). Das Unternehmen wurde im November 2021 von TX Group AG, Ringier AG, Die Mobiliar und General Atlantic gegründet.