Mitarbeiter*in Customer Value Center, 80–100 %

Elektrizitätswerk der Stadt Zürich

Postuler

  • Date de publication :

    13 avril 2024

  • Taux d'activité :

    80 – 100%

  • Type de contrat :

    Durée indéterminée

  • Lieu de travail :

    Zürich

Mitarbeiter*in Customer Value Center, 80–100 %



Ihre Aufgaben




  • Als Mitarbeiter*-in im Customer Value Center bist du für unsere Kunden im Einzugsgebiet des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV) unterwegs. Deine Aufgabe umfasst die umfassende und eigenständige Bearbeitung sämtlicher Anfragen zum gesamten ÖV-System im Grossraum Zürich und den angrenzenden Kantonen.
  • Diese spannende Arbeit leistest du über verschiedene Kommunikationskanäle wie Voice, E-Mail, Social Media, Live-Chat / Live-Support sowie am Schalter. Dein Einsatz erfolgt im Schichtbetrieb, aufgeteilt auf sieben Tage in der Woche und an verschiedenen Standorten der VBZ innerhalb der Stadt.
  • Die kompetente Beratung und der Verkauf von Tickets und Abonnements des ZVV, des Z-Pass und des nationalen Verkehrs gehören ebenso zu deinem täglichen Aufgabenbereich wie die Regulierung von Service-Après-Vente-Leistungen. Du bist auch dafür zuständig, Kundenreaktionen jeglicher Art entgegenzunehmen und nach passenden Lösungen zu suchen.
  • Immer mehr stehen auch Supportleistungen für unsere Kunden bei der Assistenz digitaler Angebote (beispielsweise App, Webshops, Homepage, u.a.) im Vordergrund und rundet das Profil ab.






Sie bringen mit




  • Abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder Grundbildung als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im öffentlichen Verkehrsbereich
  • Du verfügst entweder über mehrjährige Berufserfahrung im Einsatz von Social Media-Kanälen wie Facebook, Instagram & Co. oder hast eine entsprechende vertiefte Ausbildung abgeschlossen.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und Verständnis der schweizerdeutschen Sprache
  • Gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau, weitere Sprachen von Vorteil
  • Einwandfreier Leumund erforderlich – bitte aktuellen Auszug aus dem Straf- und Betreibungsregister beilegen






Wir bieten Ihnen




Viel Anerkennung für das, was du tust: Die Zürcherinnen und Zürcher mögen ihre VBZ. Bei uns zu arbeiten, macht stolz.
Wir wollen, dass es dir gut geht: Wir sind „Friendly Workspace“ zertifiziert und tun jede Menge für deine Gesundheit.
Mit dem Gratis-GA die ganze Schweiz entdecken – und die Familie fährt dank grosszügigen Ermässigungen ebenfalls richtig gut.






Interessiert?





Bringst du das nötige Wissen und die erforderlichen Erfahrungen für diese Stelle mit? Wunderbar, dann erstellen wir gerne ein faires Lohnangebot für dich, das zwischen 67'000 und 80'000 Franken liegt (100%-Pensum). Oft sind auch Bewerbungen von Talenten interessant, die noch nicht alle Anforderungen erfüllen oder auf der anderen Seite überdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrung mitbringen. In solchen Fällen sind Anfangslöhne leicht unter oder über dieser Bandbreite möglich.

Bei den VBZ erwarten dich interessante Anstellungsbedingungen und gute Perspektiven.

Bei Fragen wende dich bitte an Nadja Meier, HR-Business Partner
nadja.meier@vbz.ch

Bewirb dich bitte über den Bewerbungs-Button. Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.





Contact

  • Elektrizitätswerk der Stadt Zürich

Postuler
Ouvrir dans un nouvel onglet