Responsable Événements Mode & Expérience VIC Suisse

OBJECTIF DU POSTE  

Chanel est une marque de luxe mondiale définie par une élégance intemporelle, une qualité exceptionnelle, la créativité et le savoir-faire. Ancrée dans un riche héritage et guidée par une vision créative tournée vers l'avenir, Chanel continue de fixer la norme du luxe à chaque point de contact.  

Nos boutiques de mode jouent un rôle essentiel dans la mise en valeur de chaque collection et campagne. Nous recherchons un Responsable Événements & Expérience VIC passionné, motivé et dévoué qui concevra et réalisera des événements et expériences exceptionnels pour les meilleurs clients de Chanel en Suisse. Ainsi, en élevant l'expérience client et en reflétant les valeurs durables de la marque.  

En tant que membre clé de l'équipe Mode Suisse, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Stratégie Client et les Responsables Marketing & Clienteling au niveau des boutiques, en veillant à ce que chaque événement et expérience soit stratégiquement aligné et localement pertinent. 

À PROPOS DU POSTE 

• Collaboration & Synergies 

• Travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Stratégie Client pour garantir que tous les événements et expériences VIC soutiennent la stratégie globale d'engagement client. 

• Donnez aux Responsables Marketing & Clienteling des boutiques les moyens d'agir en fournissant des conseils, des ressources et un soutien pour les événements en boutique et les expériences clients, assurant la cohérence de la marque et un impact local. 

• Collaborez avec les équipes régionales Événements et Engagement Client : 

• Déployez localement les programmes régionaux d'événements et d'expériences, en les adaptant au marché suisse et aux besoins des boutiques. 

• Partagez les insights locaux, les retours et les résultats de performance avec les équipes régionales pour inspirer et informer la stratégie régionale. 

• Assurez-vous que les événements et expériences suisses reflètent à la fois les normes et ambitions régionales et mondiales. 

• Favorisez une communication et une collaboration régulières avec les équipes des boutiques et régionales pour adapter les événements et expériences aux préférences locales des clients ainsi qu'aux objectifs régionaux globaux. 

• Responsabilités clés 

1. Conception & Exécution d'Événements 

• Concevez et proposez un plan annuel d'événements aligné sur les priorités du marché, en collaboration avec le Responsable Stratégie Client et les Responsables Marketing & Clienteling des boutiques. 

• Guidez les boutiques dans l'organisation des événements en boutique, en assurant l'alignement avec les objectifs d'engagement client et les directives de la marque. 

• Dirigez la production complète des événements au niveau du marché : sélection des lieux, logistique, gestion des fournisseurs, opérations sur site et résolution de problèmes. 

2. Expérience & Engagement VIC 

• Développez des événements sur mesures & des parcours d'expérience pour les meilleurs clients, en collaborant avec les équipes des boutiques pour garantir des expériences fluides et exclusives à chaque point de contact. 

• Soutenez et conseillez les boutiques dans la conception et l'exécution d'expériences de luxe en magasin et de services d'hospitalité. 

• Fournissez à l'équipe régionale des tendances de marché à jour et des insights sur les événements concurrents via des rapports compétitifs réguliers, aidant à façonner et élever notre stratégie événementielle pour les Top Clients. 

3. Performance des Événements & Communauté 

• Analysez la performance des événements (KPIs, retours, ROI) et partagez les enseignements avec les équipes du marché, des boutiques et régionales. 

• Animez et cultivez une communauté événementielle, favorisant le partage des meilleures pratiques entre les boutiques et le marché. 

4. Budget & Conformité 

• Gérez les budgets des événements, en soutenant les boutiques dans le suivi et l'optimisation des budgets locaux. 

• Assurez la conformité avec les normes de la marque et les exigences légales pour tous les événements et expériences. 

À PROPOS DE VOUS  

• Formation académique avec un minimum de 8 ans d'expérience en gestion d'événements/projets, idéalement dans le luxe ou les industries de service client. 

• Capacité avérée à gérer plusieurs projets et parties prenantes au niveau du marché et des boutiques. 

• Solides compétences en leadership, communication, négociation et organisation. 

• Esprit créatif avec attention aux détails et passion pour offrir des expériences client exceptionnelles. 

• Maîtrise du français et de l'anglais ; l'allemand est un plus. 

Poste à temps plein basé à Genève