Agent de support commercial (h/f/d)

À propos de cette offre

CWS-Hygiene est le leader du marché dans le domaine de l'hygiène des sanitaires et un pionnier en matière de durabilité dans notre secteur. Vous nous avez probablement déjà vus dans les sanitaires des restaurants ou remarqué nos paillassons à l'entrée des magasins. Vous nous trouvez partout – que ce soit sur place ou dans la rue, où vous voyez régulièrement nos véhicules de service roses. Pour renforcer notre équipe dans le domaine de l'hygiène, nous recherchons vous !

Vos tâches en tant que

Agent de support commercial (h/f/d)

(100 % ou partage de poste 50-50 % possible)

Dans votre rôle, vous soutenez l'équipe commerciale et déchargez activement les collaborateurs des tâches administratives, traitez efficacement les demandes des clients et soutenez directement le service extérieur – que ce soit par écrit ou par téléphone. Vous prenez en charge de manière autonome les clarifications concernant les sujets liés aux prix et vous assurez que chaque client est pris en charge de manière optimale. De plus, vous organisez des formations pour les collaborateurs existants et nouveaux afin d'améliorer les processus et de transmettre les connaissances. Vous contribuez à ce que notre équipe commerciale atteigne ses objectifs et que nos clients soient pleinement satisfaits.

Votre rôle chez nous dans le support commercial

• Vous aidez à la création et à la vérification des offres et vous occupez de la clarification des informations manquantes ou erronées
• En tant qu'interface entre le service, les ventes et le service client, vous prenez en charge des clarifications internes et externes plus approfondies
• Vous traitez de manière autonome les demandes des clients et les offres, clarifiez les sujets liés aux prix et gérez les réclamations – par écrit et par téléphone – également en contact direct avec le service extérieur
• Vous rédigez et mettez régulièrement à jour les instructions de travail liées aux ventes
• Vous réalisez des formations pour les nouveaux et les collaborateurs existants dans le service commercial afin de maintenir l'équipe à jour
• Avec vos retours et votre contrôle, vous soutenez la direction commerciale pour garantir la qualité des ventes et fournir des informations importantes issues du système ERP

Comment assurez-vous que nous offrons le meilleur service ?

Chez CWS-Hygiene, nous croyons qu'il est essentiel que vous correspondiez à la fois personnellement et culturellement à notre entreprise. Vous avez une passion pour les solutions de service, vous voulez être le meilleur et vous faites preuve d'un grand engagement. Vous êtes capable de reconnaître les besoins de nos clients et de les transformer en solutions de premier ordre.

• Vous possédez une formation commerciale de base ou une qualification comparable, idéalement complétée par une expérience dans le service client ou le service commercial interne
• Une expérience avec les systèmes ERP et CRM (par ex. Salesforce, Microsoft Dynamics D365) ainsi que de solides connaissances des applications Microsoft Office vous rendent particulièrement apte
• Vous parlez couramment allemand et disposez idéalement aussi de connaissances en français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais ou l'italien sont un avantage
• Avec votre manière de travailler structurée, proactive et orientée solutions, vous convainquez en tant que joueur d'équipe et résolveur de problèmes
• Vous avez l'habitude de planifier vos journées de travail de manière autonome et structurée et gardez une vue d'ensemble même dans les situations stressantes
• La flexibilité et la capacité à apprendre et appliquer rapidement de nouvelles technologies logicielles vous caractérisent
• Votre attitude motivée et votre fiabilité complètent votre profil, vous permettant de travailler de manière autonome et orientée vers les objectifs

Ce que nous vous offrons

Travailler chez CWS Hygiene signifie faire partie d'un environnement dynamique et stimulant où chaque jour est différent. En tant que membre d'une grande entreprise européenne, vous avez la possibilité d'apprendre beaucoup et de vous développer continuellement. Nos valeurs fondamentales : le client est la priorité, nous nous soutenons mutuellement, nous nous améliorons chaque jour, nous assumons la responsabilité et visons le succès.

• Des voies de décision courtes – plus une culture d'équipe où vous partagez vos connaissances et expériences avec vos collègues et coachs dès le premier jour
• Votre performance est récompensée : un package de rémunération attractif vous est proposé avec des possibilités de télétravail
• Nous mettons à votre disposition un équipement informatique complet
• Une prévoyance professionnelle, 5 semaines de congés ainsi que d'autres avantages d'entreprise vous attendent
• Nous vous emmenons sur notre trajectoire de succès en tant que leader du marché avec un portefeuille établi, des innovations continues et des solutions d'hygiène tournées vers l'avenir

À propos de CWS Hygiene :

Avec des solutions de service innovantes, durables et numérisées, CWS Hygiene assure la santé, la sécurité et la protection sur le lieu de travail et dans les espaces publics. Les solutions complètes comprennent l'hygiène des mains et des toilettes, des petits sanitaires aux grandes installations sanitaires, ainsi que des zones d'entrée et de sortie propres avec des paillassons dans les complexes de bâtiments, les bâtiments publics et les installations industrielles. CWS Hygiene est synonyme de durabilité : grâce à son modèle de location, l'entreprise offre à ses clients une "économie circulaire" et s'engage ainsi pour un avenir plus sain et plus sûr.

Actuellement, CWS emploie 11 500 collaborateurs dans 15 pays. CWS International GmbH et ses filiales appartiennent à Franz Haniel & Cie. GmbH.

Plus d'informations sur https://www.cws.com/hygiene

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