Spécialiste Support Informatique Sur Site

• Servir de point de contact principal sur site et de responsable des escalades informatiques pour le site de Zurich, en coordination avec les équipes informatiques locales et mondiales selon les besoins.
• Fournir un support complet pour les postes de travail et systèmes couvrant les systèmes d'exploitation Microsoft, Microsoft 365, Adobe Acrobat/Creative Cloud, Oracle Client Tools, Citrix Virtual Apps and Desktop, et Microsoft Defender for Endpoint.
• Exécuter les activités d'installation/déplacement/ajout/changement (IMAC) et effectuer la maintenance préventive pour assurer des performances optimales des postes de travail.
• Fournir un support pratique pour les environnements Windows Server, Active Directory et l'infrastructure réseau locale — y compris les commutateurs, panneaux de brassage et câblage structuré — en coordination avec les équipes d'infrastructure centralisées.
• Gérer et résoudre les activités de support quotidiennes via le système de gestion des tickets, en maintenant des mises à jour précises et une communication claire avec les utilisateurs jusqu'à la résolution.
• Soutenir les processus locaux de sauvegarde, restauration et archivage ; maintenir une connaissance fonctionnelle de la connectivité ODBC et de la configuration basique des clients SQL.
• Diriger les activités de déploiement et d'imagerie des points de terminaison en utilisant des outils tels que Microsoft Intune, SCCM/MECM et Autopilot.
• Assurer la conformité de tous les systèmes de points de terminaison et d'infrastructure avec les exigences réglementaires GxP et d'intégrité des données, les processus validés et les procédures de gestion des changements.
• Fournir une formation informatique d'intégration pour les nouveaux employés et un accompagnement continu des utilisateurs finaux pour maximiser la productivité.
• Assister dans le câblage sur site, l'installation locale de commutateurs et le dépannage des équipements réseau.

• Formation postsecondaire en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience avérée en support technique couvrant postes de travail, serveurs et réseaux.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais requises ; la maîtrise de l'allemand est fortement préférée.
• Solide maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft et de l'écosystème Microsoft 365 ; expérience avec Adobe Acrobat, Microsoft Defender, clients Oracle et environnements Citrix.
• Connaissance pratique des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, concepts VLAN et configuration basique des commutateurs.
• Familiarité avec les outils de déploiement de points de terminaison tels que Microsoft Intune, SCCM/MECM et Autopilot.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, associées à une forte orientation service client.
• Les certifications Microsoft (Administration Azure, Administration hybride Windows Server ou Administration moderne des postes de travail) sont un avantage distinct.
• Une expérience dans des environnements réglementés, y compris le support d'instrumentation de laboratoire, est un atout.
• Disponibilité complète sur site à Fehraltorf/Zurich requise.

Nous attendons votre candidature avec impatience. Veuillez fournir votre CV en anglais.