Spécialiste Support Application CRM IT

Spécialiste Support Application CRM IT

Description du poste

Informations générales

• Département : IT Run the bank
• Pourcentage de travail : 100%
• Lieu : Genève

EFG International est un groupe bancaire privé mondial, offrant des services de banque privée et de gestion d'actifs. Nous servons des clients dans plus de 40 sites à travers le monde. EFG International offre un environnement de travail stimulant et dynamique et s'efforce d'être un employeur de choix.

EFG s'engage à fournir un environnement de travail équitable et inclusif fondé sur le principe du respect mutuel. Rejoindre notre équipe signifie vivre dans un environnement de soutien, où vos contributions sont valorisées et reconnues. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes nous donne un avantage concurrentiel en favorisant une meilleure prise de décision et une plus grande innovation.

Notre but et notre mission

Donner aux esprits entrepreneuriaux les moyens de créer de la valeur – aujourd'hui et pour l'avenir.

Nous sommes une banque privée, offrant des solutions personnalisées à l'échelle mondiale aux clients privés et institutionnels. Notre succès durable repose sur nos talents et sur la manière dont nous collaborons avec nos clients et nos communautés pour créer une valeur durable.Description du poste

Nous recherchons un spécialiste support application IT proactif et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe, avec un focus sur le support de notre système CRM (Customer Relationship Management). Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs finaux, de garantir le bon fonctionnement du système CRM et d'aider à la résolution des problèmes du système. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transversales incluant les ventes, le marketing, le service client et les fournisseurs externes pour assurer une utilisation optimale du CRM.

Responsabilités clés

• Fournir un support de 1er et 2e niveau pour l'application CRM (Banker’s Front).
• Surveiller la performance du système et les problèmes signalés par les utilisateurs, en assurant une résolution rapide et une perturbation minimale des opérations commerciales.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques, en escaladant les cas complexes aux équipes internes ou externes si nécessaire.
• Maintenir les comptes utilisateurs CRM, les permissions, les rôles et les configurations.
• Aider aux mises à jour du système, aux correctifs et aux implémentations de nouvelles fonctionnalités.
• Développer et maintenir la documentation des processus CRM, des procédures et des supports de formation.
• Soutenir les initiatives d'intégrité des données, y compris le nettoyage, la déduplication et la validation des données.
• Effectuer des exportations de données, des rapports et des tableaux de bord de routine selon les besoins des différents départements.
• Assurer la conformité avec les politiques IT internes et les réglementations sur la protection des données.
• Diplôme de licence en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe.
• Plus de 3 ans d'expérience en support applicatif, de préférence dans des environnements CRM.
• Bonne connaissance des bases de données relationnelles et des requêtes SQL.
• Familiarité avec ITIL ou les cadres de gestion des services est un atout.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Excellentes compétences en communication en anglais (écrit et oral).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Compétences préférées

• Expérience en personnalisation et configuration CRM.
• Expérience de base en scripting ou automatisation (par exemple, PowerShell, Batch).
• Connaissance de l'administration Windows Server et IIS.
• Responsabilité : Prendre en charge les tâches et défis, ainsi que rechercher une amélioration continue.
• Pratique : Être proactif pour livrer rapidement des résultats de haute qualité.
• Passionné : Être engagé et viser l'excellence.
• Orienté solution : Se concentrer sur les résultats clients et traiter les clients équitablement avec une conscience des risques.
• Orienté partenariat : Promouvoir la collaboration et le travail d'équipe. Travailler ensemble avec un esprit entrepreneurial.
• Veuillez joindre une lettre de motivation à votre CV lors de la candidature.
• Si vous souhaitez postuler à ce poste, utilisez ce lien pour postuler.