Welcome Team Manager

À propos de cette offre

Conçu par des Genevois et construit pour des Genevois l'Hôtel Métropole, actif depuis 1854, écrit un nouveau chapitre de sa riche histoire avec une réinvention de ses 102 chambres, de ses 4 espaces de conférence, du lobby et des restaurants & bars. Il est membre du réseau Preferred Hotels & Resorts.

Logé au 5ème étage de l’hôtel, le Met Rooftop offre une vue imprenable sur le lac, le jet d’eau et la vieille ville.

Situé au cœur de l’un des plus beaux parcs de la ville, le Restaurant-Hôtel du Parc des Eaux-Vives offre 5 chambres et 2 juniors suites avec vue sur le lac, le parc ou les courts de tennis. Le petit manoir offre un restaurant ouvert en saison avec une terrasse panoramique.

Le rez-de-chaussée offre 4 salons privés modulables. Au 1er étage, l’espace est totalement privatisable avec une salle de réunion, une terrasse avec vue lac et un bar.

Êtes-vous prêt(e) à diriger par l’exemple, à inspirer votre équipe, à repousser les limites et à redéfinir l’hôtellerie de luxe moderne dans deux hôtels emblématiques de Genève, sur la rive gauche ?

Rejoignez-nous pour créer un environnement innovant et stimulant, où collaborateurs et clients peuvent se connecter, se déconnecter ou se reconnecter à l’essentiel.

En tant que Welcome Manager, vous aurez la responsabilité d’offrir des expériences authentiques, personnalisées et marquantes, laissant une empreinte émotionnelle durable sur nos clients à l’Hôtel Métropole et au Restaurant-Hôtel du Parc des Eaux-Vives, en dirigeant par l’exemple.

Vous accompagnerez la transition vers une collaboration pleinement transversale au sein de l’équipe Welcome, qui, en tant que One Team, prend en charge l’ensemble du parcours d’accueil :

de l’arrivée à la porte, à l’enregistrement, à l’accompagnement en chambre, jusqu’aux recommandations sur mesure des concierges — en veillant à l’efficacité et à l’amélioration continue.

En tant que leader, vous encouragerez votre équipe à se développer — à embrasser le changement, repousser les limites et explorer de nouvelles possibilités, dans une dynamique One Team.

Vous instaurerez un climat de confiance et une communication ouverte, permettant à chacun d’atteindre son plein potentiel grâce à un encadrement bienveillant et des retours constructifs.

Et en tant que modèle, vous incarnerez nos valeurs communes et guiderez votre équipe au quotidien dans cet esprit d’unité.

Leadership d’équipe

Inspirer, former et développer l’équipe Welcome pour garantir un service exceptionnel et constant.

Superviser le recrutement, l’intégration et la gestion de la performance afin de bâtir une équipe motivée et performante.

Reconnaître, encourager et accompagner la croissance individuelle et l’esprit d’équipe.

Gestion de l’expérience client

Superviser chaque étape du parcours client — avant, pendant et après le séjour — en veillant à ce que chaque interaction soit authentique, personnalisée et mémorable.

Nouer des relations solides avec les clients, répondre à leurs retours avec empathie et transformer chaque moment en souvenir durable.

Excellence opérationnelle

Garantir des opérations quotidiennes fluides, résoudre rapidement les problèmes et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Participer à la préparation du budget, suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, ADR, rotation des chambres) et collaborer avec le Revenue Management Director pour optimiser la rentabilité.

Veiller au respect de la politique de crédit de l’hôtel et des normes de sécurité, sûreté et durabilité.

Amélioration continue

Évaluer régulièrement les retours clients et les processus internes afin d’identifier les axes d’amélioration.

Animer les briefings quotidiens et encourager une communication ouverte entre les équipes et les départements.

Former les collaborateurs à la vente additionnelle, au cross-selling et à l’excellence du service en cohérence avec nos standards et nos valeurs de marque.

Un véritable leader, capable d’inspirer, de motiver et de faire grandir son équipe.

Passionné(e) par la création d’expériences clients sincères et porteuses d’émotion.

Calme sous pression, proactif(ve) dans la résolution de problèmes et sûr(e) dans la prise de décision.

Excellente communication et collaboration à tous les niveaux.

Adaptable, tourné(e) vers l’avenir, à l’aise dans un environnement en évolution et d’innovation.

Modèle d’intégrité, de respect et de professionnalisme — en ligne comme hors ligne.

Si vous êtes prêt(e) à diriger avec authenticité, responsabiliser avec confiance et créer des liens émotionnels durables avec vos clients et votre équipe, nous vous invitons à nous rejoindre.

Ensemble, redéfinissons le luxe moderne à l’Hôtel Métropole et au Parc des Eaux-Vives.

Postulez dès aujourd’hui et participez à la réinvention de ces deux établissements emblématiques.

Merci d’adresser votre dossier complet. Sans réponse de notre part d'ici 15 jours, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été reçue.