Collaborateur(trice) Customer Success

À propos de cette offre

NOUS RECHERCHONS

Customer Success Manager (80-100%)

Façonnez l'avenir de Care & Education – en tant que polyvalent(e) : support, conseil & vente

Chez nous, vous êtes plus qu'un simple interlocuteur – vous êtes le moteur pour nos clientes et clients. Vous conseillez sur le plan technique et professionnel, soutenez pour les tarifs ainsi que les ajustements de rôles et droits, initiez de nouveaux mandants et veillez à ce que les dossiers clients soient complets et bien tenus.

Vous recevez les demandes de support, analysez les préoccupations, trouvez des solutions et vous coordonnez si nécessaire avec les services internes spécialisés. De plus, vous entretenez notre base de connaissances, participez activement au développement de nos processus internes afin de travailler de manière efficace et orientée client, et soutenez ponctuellement les tests de nouvelles fonctionnalités et évolutions en les examinant du point de vue de l'utilisateur et en fournissant des retours.

Vous participez également activement à la vente : vous identifiez les besoins des clients, présentez nos solutions de manière convaincante, accompagnez les offres jusqu'à la conclusion du contrat et entretenez les relations clients existantes. Par un upselling ciblé, vous contribuez à créer de la valeur ajoutée pour nos clients et à renforcer nos solutions Care & Education. En outre, vous soutenez la planification et la réalisation d'événements ainsi que les actions marketing via newsletters et site web.

Nous vous offrons une véritable marge de manœuvre, une équipe engagée et la possibilité de façonner activement les processus, l'enthousiasme des clients et notre univers Care & Education.

Si vous avez envie de prendre des responsabilités, de repenser la garde d'enfants et de faire bouger les choses chaque jour, postulez dès maintenant – devenez partie prenante de notre mission et façonnez activement l'avenir de la garde d'enfants !

Nous attendons de vous

• Une formation commerciale achevée ou une expérience professionnelle équivalente.
• Une compréhension technique prononcée et la capacité à vous familiariser rapidement avec des applications logicielles complexes.
• Une maîtrise sûre des systèmes informatiques, notamment de bonnes connaissances en MS Excel.
• Le plaisir du contact direct avec les clients et une forte orientation service.
• Une maîtrise parfaite de l'allemand (à l'oral et à l'écrit) ainsi qu'un français courant.
• Une grande autonomie, résistance au stress et d'excellentes compétences en communication.
• Une manière de travailler autonome, orientée solutions ainsi qu'un haut niveau d'engagement et de motivation.
• Une réputation irréprochable

Nous offrons

• Un environnement IT passionnant avec des personnes qui veulent faire bouger les choses
• "No mainstream" - nous pensons de manière non conventionnelle et empruntons des voies originales
• Beaucoup de liberté de création - pas de structures rigides, mais de la place pour vos idées et votre créativité
• Une grande responsabilité et beaucoup d'espace pour l'initiative personnelle
• Des horaires flexibles (temps de travail annuel) et des formes de travail hybrides
• Des possibilités de formation ciblées pour soutenir votre développement
• Des avantages attractifs – notamment un abonnement demi-tarif financé par nos soins
• Un lieu de travail proche du centre
• Une salle de sport et une salle de repos sur place
• Une cafétéria interne avec une excellente restauration de Felfel
• Café gratuit

Vous avez des questions ou besoin de plus d'informations ? Contactez-nous : +41 31 378 24 24

Pour ce poste, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte les candidatures des agences de recrutement.

NOUS NOUS RÉJOUISSONS DE VOUS RECEVOIR Postulez via le formulaire