Responsable des opérations de service (80-100%)

À propos de cette offre

Chez ABB, nous aidons l'industrie à travailler de manière plus efficace et plus propre - et chacun y contribue. Vous avez la possibilité d'assumer un rôle de leadership, nous vous soutenons dans votre développement et vous serez fier de ce que nous accomplissons ensemble. Rejoignez-nous et aidez à changer le monde.

Ce poste relève de :

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Votre rôle et vos responsabilités

Dans ce rôle, vous avez la possibilité de diriger les opérations de service locales et d'être responsable de la mise en œuvre quotidienne afin de répondre aux attentes des clients par une performance opérationnelle efficace. Vous assurez quotidiennement des processus allégés et sans erreur sur l'ensemble de la chaîne de valeur étendue, optimisez les coûts et garantissez la satisfaction des clients. De plus, vous démontrez vos compétences en élaborant, mettant en œuvre et révisant la stratégie des opérations pour la zone définie, basée sur la stratégie globale.

Le modèle de travail pour ce poste est : hybride.

Ce poste contribue à la division Motion Services en Suisse. Les principales parties prenantes locales comprennent les ventes, les opérations de vente et les partenaires. Vous travaillez également à l'échelle mondiale avec différentes fonctions, usines et cadres dirigeants.

Vous êtes principalement responsable de :

• Assurer un focus clair sur le client, y compris des réponses rapides et une action autonome (h/f/d) dans votre domaine de responsabilité directe.

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies qui définissent la manière dont le marché local et les clients sont servis.

• Assurer la fidélisation à long terme des clients en fournissant une expérience de service client de haute qualité et cohérente.

• Identifier et communiquer les opportunités commerciales à l'équipe de compte ainsi que diriger, motiver et développer les membres directs et indirects de l'équipe.

Qualifications pour le poste

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion dans des rôles avec responsabilité directe d'encadrement et une expérience avérée dans la direction et le développement d'équipes.

• Au total, vous apportez plus de 12 ans d'expérience dans diverses fonctions, y compris des postes orientés client (h/f/d) dans le service / après-vente dans un environnement industriel (applications critiques pour les entraînements/moteurs).

• Pour une compréhension technique approfondie et un échange à égalité, vous possédez également un diplôme technique supérieur lié à nos solutions dans le domaine d'activité Motion.

• Vous êtes un leader très motivé avec un focus constant sur les besoins des clients.

• Vous communiquez et négociez avec aisance (h/f/d) en allemand et en anglais ; le français ou d'autres langues sont un plus.

• Vous disposez d'un permis de travail valide pour la Suisse.

Plus sur nous

Chez ABB, nous ne faisons pas que faire fonctionner l'industrie – nous la rendons plus agile et plus propre. Dans des applications exigeantes où la performance compte et la fiabilité est indispensable, nous sommes le partenaire privilégié. En coulisses, nous gérons les bases essentielles de notre monde moderne : des téléphériques qui glissent à travers les Alpes, des lignes de production alimentaire qui bourdonnent, des systèmes climatiques qui créent du confort, de l'eau et des soins médicaux disponibles quand ils sont nécessaires – et même dans le développement de véhicules de Formule 1 pour des standards et performances les plus élevés, nous sommes présents. En bref : nous mettons en mouvement ce qui fait bouger le monde.

Le processus de recrutement est dirigé par la Talent Partner Ece Özen. Nous attendons votre candidature, y compris votre CV et votre liste de publications.

Pour en savoir plus sur ABB, visitez notre site web www.abb.com.

Politique de confidentialité ABB pour les candidats : https://new.abb.com/privacy-notice/candidate

Pour créer un avenir plus propre et plus intelligent, il faut toutes sortes de têtes : les curieuses, les courageuses et les créatives. C’est pourquoi nous accueillons des personnes de divers horizons et expériences.

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