SAP ECS - Responsable de la Livraison Client

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d'excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

À PROPOS DE L'ÉQUIPE

SAP Enterprise Cloud Services accélère et simplifie la transformation des entreprises clientes en exécutant leur pile de valeur SAP ERP avec un niveau de disponibilité, de sécurité et de résilience de classe mondiale sur leur infrastructure cloud préférée, y compris les hyperscalers, leur propre centre de données et le centre de données SAP, leur permettant de devenir des entreprises intelligentes et rentables.

Le portefeuille SAP Enterprise Cloud Services - comprenant des options de déploiement cloud privé géré pour RISE with SAP et des services d'applications cloud SAP à valeur ajoutée complète pour SAP ERP - permet aux clients d'exécuter un système ERP moderne et intelligent dans le cloud. Nous offrons aux clients un modèle opérationnel évolutif et adaptable, une technologie résiliente de premier ordre et une gouvernance informatique assurée pour garantir la disponibilité de la production à travers le paysage applicatif et infrastructurel.

Avec nos services fonctionnels et techniques, les clients disposent du même niveau de contrôle dans un environnement cloud qu'ils peuvent connaître en local. En ajoutant des packages supplémentaires de SAP Cloud Application Services, les clients peuvent se concentrer sur l'innovation pour l'avenir avec un accent sur la flexibilité et la simplification.

Nous gérons les engagements clients au Japon, en Asie du Sud-Est, en Inde, en ANZ, en Corée, en Chine, à Taïwan et à Hong Kong.

DESCRIPTION DU RÔLE

Le Responsable de la Livraison Client (CDM) est le point de contact principal pour les clients SAP Cloud des Enterprise Cloud Services, se concentrant principalement sur HANA Enterprise Cloud (HEC), S/4HANA private cloud edition, S/4HANA Cloud extended Edition, HANA Enterprise Cloud advanced Edition et Cloud Application Services (CAS). Le CDM pilote l'engagement client de bout en bout à partir de la signature, en particulier l'intégration client, la livraison continue des services, l'initiation des projets de maintenance et de mise à jour, le coaching en architecture et gouvernance, la gestion des relations et l'initiation des renouvellements. Le CDM doit maintenir la satisfaction client par la gestion des problèmes et des escalades, construire des relations solides avec les parties prenantes clés du client et aider les clients à maximiser la valeur de leur partenariat avec SAP.

RESPONSABILITÉS

• Leadership Client : Développer un engagement stratégique avec votre client pour établir le focus client au cœur des services délivrés. Construire et maintenir des relations solides avec les parties prenantes clés.
• Responsabilité de bout en bout pour la livraison du service : Faire preuve de responsabilité en tant qu'orchestrateur unique de la livraison de bout en bout. Imposer une culture de performance et de collaboration à travers l'engagement de livraison et la gestion des parties prenantes internes.
• Gestion de la rentabilité : Gestion proactive des coûts du compte. Comprendre les besoins commerciaux du client pour trouver des solutions innovantes adaptées au niveau de maturité du client, protéger les revenus ECS, renouvellements de contrats.
• Respect du contrat : Comprendre l'activité du client, les aspects techniques et contractuels des services ECS délivrés. Comprendre l'importance des services SAP pour l'activité de leur client.
• Conformité et gestion des risques : Gestion proactive des risques opérationnels de sécurité en veillant à ce que les activités de maintenance soient traitées rapidement, en informant les clients des rapports de conformité et de la clôture des lettres de risque.
• Amélioration continue et communication : Créer une culture de gestion proactive des problèmes, améliorer continuellement l'efficacité et l'efficience des services délivrés au client.

FORMATION ET COMPÉTENCES

Compétences requises :

• Diplôme minimum de licence ou équivalent en administration des affaires, informatique, ingénierie technique, économie ou domaines connexes
• Bonne compréhension de SAP Basis, migration système et/ou connaissance fonctionnelle des applications SAP.
• Compréhension des activités cloud de SAP, des infrastructures cloud et hybrides et des processus d'exploitation cloud
• Excellentes compétences en présentation et communication et capacité à adapter le style de communication pour des publics techniques et non techniques avec confiance, y compris au niveau de la direction chez les clients
• Grande compétence en multitâche et capacité à gérer plusieurs engagements en parallèle
• Attitude proactive, orientée résolution de problèmes, "can-do" et état d'esprit "client d'abord".
• Habitué à travailler dans une organisation matricielle virtuelle internationale et globale
• Solides compétences en gestion d'engagement, construction de relations et désescalade
• Excellente expérience de l'orientation client et leader axé sur les résultats avec un bon réseau et des compétences en construction de relations

Compétences préférées

• Certification SAP Basis/Application, gestion de projet ou hyperscalers (Azure/AWS/GCP) est un plus
• Connaissances et certifications dans les normes et méthodologies pour les opérations IT SAP (ex. SAP CoE, ITIL V4 Foundation ou Expert Level, normes Run SAP, Solution Manager ALM) sont un plus

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• Plus de 6 ans d'expérience en gestion de projets SAP ou opérations SAP ou expérience dans l'industrie IT en technologie SAP
• Plus de 6 ans d'expérience dans un rôle en contact avec la clientèle dans le cloud ou le conseil IT
• Plus de 6 ans d'expérience en SAP Basis et/ou exploitation/développement d'infrastructure est préféré

LOCALISATION

• Il s'agit d'un rôle hybride nécessitant de travailler depuis le bureau SAP de Sydney 3 jours par semaine ou sur site avec les clients ou partenaires.

DÉPLACEMENTS PRÉVUS

• 20 - 30 %

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations commerciales de manière plus efficace. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'applications métier de bout en bout et des services associés pour bases de données, analyses, technologies intelligentes et gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes mondiales, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, et ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les valeurs d'égalité des chances en matière d'emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance spéciale pour naviguer sur notre site ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap, conformément aux exigences légales fédérales, étatiques et locales applicables.

Les candidats retenus pourraient être soumis à une vérification des antécédents par un prestataire externe.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 434902 | Domaine de travail : Technologies de l'information | Déplacements prévus : 0 - 30 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Segment d'emploi : SAP, Cloud, Conformité, ERP, Gestion des risques, Technologie, Juridique, Finance

Southbank (Melbourne), VIC, AU, 3006