Responsable Service Senior

Date de publication :21 novembre 2025
Taux d'activité :100%
Lieu de travail :Zurich, CH

À propos de cette offre

SIX conduit la transformation des marchés financiers.

Ce qui nous distingue nous propulse en avant : entre racines locales et portée mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous valorisons les esprits brillants et les inspirons à grandir avec leurs idées. Venez façonner l'avenir de la finance avec nous.

Responsable Service Senior

Zurich | télétravail jusqu'à 40% | Référence 7495

Dans le cadre de SIX Financial Information, notre organisation informatique soutient les fonctions métier en assurant une livraison et une exploitation efficaces de tous les services liés à l'informatique dans le respect des processus globaux. Dans le cas où le processus global ne fonctionne pas comme prévu, le Responsable Service est chargé de l'amélioration du processus. Nous sommes motivés par la satisfaction client et la qualité des services fournis à nos clients selon les niveaux de service convenus (Service Reference Guide). En tant que membre de l'équipe de gestion des services Financial Information, votre rôle sera de garantir la qualité délivrée aux clients pour un ensemble de services, en mettant l'accent sur les opérations, la gestion des incidents, la gestion des changements, l'amélioration continue, la planification des services, les indicateurs de performance et les accords de niveau opérationnel.

Ce que vous ferez

fournir une qualité de service élevée aux clients pour un ensemble de services pouvant être orientés client selon les besoins
assurer que les opérations standard, la surveillance et les processus d'escalade sont appliqués de manière cohérente à travers un portefeuille de services
prioriser la résolution des incidents en mettant particulièrement l'accent sur la limitation de l'impact client et une communication efficace en cas d'interruption de service comme action immédiate
gérer de manière proactive l'amélioration et la planification des services avec une approche prospective, tout en recommandant et en pilotant la qualité
travailler à l'amélioration du cadre de service, des bonnes pratiques, des processus et des outils
participer en tant que membre de l'équipe et être responsable du succès commun

Ce que vous apportez

expérience solide et avérée dans un rôle de gestion des services informatiques, large expérience du cycle de vie du développement logiciel et des pratiques DevOps
capacité à plonger dans les détails techniques ainsi qu'à communiquer de manière ciblée avec les clients
fortes compétences analytiques et en résolution de problèmes
expérience dans l'information financière, avec une expérience des données de marché et de référence
fort engagement envers les valeurs SIX : Responsabilité, Confiance, Orientation client et Collaboration
excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Si vous avez des questions, consultez notre page FAQ ou appelez Maria Teresa Buchanan au +41 58 399 8083.

Pour ce poste, nous n'acceptons que les candidatures directes.

La diversité est importante pour nous. Par conséquent, nous attendons des candidatures sans distinction d'origine personnelle.