Coordinateur de service informatique (sur site, temps plein, anglais, allemand)

À propos de cette offre

D-ploy est une entreprise de solutions informatiques et d'ingénierie opérant dans toute la région EMEA, y compris en Suisse, en Allemagne, en République tchèque, en Autriche, au Royaume-Uni, ainsi qu'aux États-Unis.

Nous sommes fiers de fournir des services et des solutions innovants et supérieurs à de nombreux clients leaders dans leur secteur. En établissant des relations et des partenariats de confiance au sein de la communauté IT, nous optimisons la productivité IT de nos clients et contribuons au succès et à la valeur de l'organisation.

Nous souhaitons entrer en contact avec des personnes engagées, flexibles et orientées solutions, désireuses de faire partie d'une organisation internationale en pleine croissance dynamique. Nous nous concentrons sur la création de valeur là où l'informatique compte, rejoignez-nous !

Tâches et responsabilités

• Agir en tant que point de contact principal sur site pour le service d'infrastructure géré : coordonner entre les parties prenantes commerciales du client, l'équipe technique interne (à distance) et toutes les ressources/fournisseurs sur site.
• Comprendre suffisamment la prestation de service d'infrastructure (serveur Windows/AD/virtualisation) pour traduire les exigences métier en tâches techniques, suivre les progrès et assurer l'alignement.
• Gérer les aspects opérationnels du service : planifier des points réguliers avec le client, examiner les KPI et SLA, escalader les problèmes, coordonner les fenêtres de changement, les communications de temps d'arrêt.
• Soutenir et assurer les livraisons de matériel/logiciel, les visites des fournisseurs sur site, les fenêtres de maintenance, les escalades.
• Maintenir la documentation du service et communiquer le statut du service au client et à la direction interne : rapports, tableaux de bord, run-books, journaux d'escalade, réunions.
• Travailler avec le responsable interne de la prestation de service / équipe à distance pour développer des normes, des outils et des optimisations de processus.
• Aider à la budgétisation/planification de la ligne de service : fournir les données réelles, les besoins en ressources, le suivi des marges, les prévisions de croissance du nombre d'appareils.
• Fournir des présentations/rapports destinés au client : revues de service, aperçus techniques, discussions sur la feuille de route.
• Veiller à ce que la nouvelle ligne de service atteigne les objectifs de marge, de croissance et de qualité.

• Solide expérience en infrastructure informatique : serveurs Windows, Active Directory, virtualisation (par exemple, VMware ESXi)
• Expérience avérée dans des rôles de coordination ou de prestation de service : gestion des parties prenantes, reporting, gestion des fournisseurs, coordination de projet ou de service.
• Excellentes compétences en communication et présentation.
• Solides compétences organisationnelles et de priorisation, capacité à gérer plusieurs flux de travail et livrables parallèles.
• Maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand.
• Les candidats doivent fournir un extrait de casier judiciaire datant de moins de trois mois.

• Large éventail d'activités, tâches et projets
• Chèques-cadeaux (anniversaire, mariage et surprise naissance)
• Programme "Fishing for Friends" – notre programme de parrainage
• Rafraîchissements au bureau de D-ploy
• Développement et avancement professionnel
• Environnement de travail convivial et international
• Événements sponsorisés par l'entreprise
• Salaire compétitif et divers avantages

L'informatique est-elle dans votre ADN ?