Stagiaire Réception

Description de l'entreprise

Mercure Zurich City

Offre à ses clients, en plus de 319 chambres élégantes, un espace bien-être généreux et une terrasse extérieure pour des moments de détente particuliers. Un point fort de l'hôtel est le club soigneusement conçu, récompensé par le Swiss Location Award comme l'un des plus beaux lieux de Zurich. L'hôtel est complété par des salles de conférence modernes et notre restaurant DELI récemment rénové ainsi que le bar rénové.

Description du poste

• Vous accueillez chaleureusement nos clients et créez une atmosphère agréable dès le premier instant
• Les enregistrements et départs se déroulent de manière professionnelle et fluide avec vous
• Vous traitez les réservations, demandes par mail, téléphone ou sur place avec assurance
• Vous conseillez les clients sur les offres, activités et services – internes comme externes
• Vous abordez les demandes et réclamations de manière orientée solution et avec tact
• Vous maîtrisez les paiements, factures et caisse dans le PMS à tout moment
• Avec un up- et cross-selling actif, vous enthousiasmez en plus nos clients
• Vous maintenez les données clients à jour et assurez l’ordre dans le système
• Vous présentez toujours la réception, le lobby et la boutique de manière accueillante

Qualifications

• Vous étudiez dans une école hôtelière suisse
• Vous maîtrisez l’allemand à l’oral et à l’écrit
• Vous parlez couramment anglais et vous sentez à l’aise dans le contact avec les clients
• D’autres langues sont un plus
• Vous avez déjà travaillé avec le PMS hôtelier OPERA – ou vous apprenez rapidement
• Vous aimez être hôte et accueillir les gens
• Une attitude ouverte, positive et une apparence soignée sont pour vous une évidence
• Même en cas de turbulences, vous restez calme et orienté solution
• Vous travaillez de manière autonome, réfléchissez et assumez des responsabilités
• Le travail d’équipe, la flexibilité et l’envie de participer activement vous caractérisent

Informations supplémentaires

• Pour que vous ayez plus de temps libre, notre équipe de réception travaille sans heures de chambre !
• Nous vous soutenons financièrement pour votre trajet quotidien au travail
• Nous prenons en charge le lavage et le repassage de votre uniforme – gratuitement
• Événements d’équipe réguliers avec apéritif à la suite
• Repas gratuits – trois fois par jour
• Bénéficiez de réductions exclusives au sein du groupe The Chocolate on the Pillow et du groupe Accor – pour vous ainsi que pour votre famille et vos amis
• Nous vous mettons au défi et vous soutenons et vous aidons volontiers à passer au « Next Level » avec nos possibilités d’avancement et de développement