Superviseur Service Desk

En tant que prestataire informatique central avec nos propres centres de données, nous sommes actifs dans divers domaines. De plus, notre centre de compétence pour l'administration numérique soutient la mise en œuvre de la stratégie de numérisation de l'administration cantonale de Thurgovie. Dans cet environnement de travail varié, passionnant et exigeant, nous fournissons des services de haute qualité à nos clients, qui comprennent l'administration cantonale ainsi que les communes.

Dans notre équipe du département des services clients, un poste est à pourvoir et nous espérons te trouver - une personne responsable et motivée qui se présente comme

• Soutien de l'équipe dans le travail quotidien en cas de perturbations et de commandes
• Traitement des demandes clients spécifiques et des perturbations complexes ou escalades
• Coordination et développement professionnel de l'équipe du Service Desk
• Assurer la qualité et l'efficacité dans la gestion des incidents
• Surveillance et analyse des accords de niveau de service, y compris le reporting
• Collaboration avec d'autres départements pour la résolution de problèmes et l'amélioration des processus
• Développement de la pratique ITIL4 de la gestion des incidents

• Formation achevée en informatique
• Expérience de plusieurs années dans le support informatique, idéalement dans un Service Desk
• Excellentes compétences en communication et forte orientation client
• Esprit d'équipe et approche orientée solution, méthode de travail proactive
• Bonnes connaissances d'ITIL ou de cadres similaires
• Bonne maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit

• Tâches exigeantes, variées et intéressantes
• Une équipe engagée et collégiale
• Possibilités de formation continue et de développement progressistes
• Environnement de travail moderne et agréable
• Conditions d'emploi attractives avec prestations sociales et avantages contemporains