Supporteur ICT* au Service Desk Support de premier niveau

À propos de cette offre

• Répondre aux demandes écrites et orales de notre clientèle ainsi que fournir des solutions compétentes
• Traiter les questions, commandes et incidents liés au matériel, aux applications, aux accès ou aux connexions réseau
• Analyser, documenter et résoudre les cas afin de garantir que toutes les demandes sont traitées efficacement et complètement
• Informer de manière proactive notre clientèle sur le statut de leurs demandes ainsi que résoudre, escalader ou transférer les incidents si nécessaire
• Assurer le contact entre le service desk et les équipes concernées avec lesquelles nous collaborons étroitement

• Formation achevée en tant que spécialiste ICT CFC ou une qualification comparable
• Expérience en support téléphonique ainsi qu’une capacité d’assimilation rapide pour se familiariser rapidement avec de nouveaux domaines
• Une forte orientation client et le plaisir du contact humain
• Un grand engagement et flexibilité, même dans des situations difficiles
• Excellentes compétences en communication et détermination pour mettre en œuvre des solutions de manière efficace et ciblée
• Esprit d’équipe avec une attitude de travail positive et coopérative