Responsable du service courrier (h/f/d)

Nous recherchons un cadre expérimenté en tant que

Responsable du service courrier (h/f/d)

pour notre service courrier dans une installation de sciences de la vie. Vous

assumerez la responsabilité opérationnelle de tous les envois entrants et sortants, dirigerez une équipe de collaborateurs du service courrier et garantirez le respect des exigences de conformité spécifiques au secteur. Ce poste requiert à la fois de solides compétences en leadership et une connaissance approfondie de la gestion de matériaux sensibles et de documents réglementaires.

Vos principales responsabilités

• Direction, formation et développement de l'équipe du service courrier
• Élaboration des plannings et coordination des flux de travail
• Conduite d'entretiens avec les employés et évaluations de performance
• Intégration des nouveaux membres de l'équipe et garantie d'une formation adéquate
• Promotion d'une culture de travail orientée sécurité conforme aux politiques de l'entreprise
• Surveillance et optimisation de tous les processus de courrier et d'expédition
• Contrôle qualité dans le traitement des envois sensibles au temps et réglementaires
• Coordination avec les prestataires de services d'expédition et négociation des contrats de service
• Mise en œuvre et surveillance des systèmes de suivi et des protocoles de livraison
• Gestion des escalades en cas de problèmes ou de retards
• Assurer le respect de toutes les réglementations FDA, DEA et spécifiques au secteur
• Développement et mise à jour des procédures opérationnelles standard (SOP)
• Réalisation d'audits de conformité réguliers et formations
• Gestion des substances contrôlées conformément aux exigences légales
• Coordination avec les départements assurance qualité et réglementaire
• Surveillance de la manipulation des matériaux sensibles à la température et dangereux
• Coordination des transports d'échantillons avec documentation de la chaîne de garde
• Soutien aux essais cliniques par la distribution ponctuelle des matériaux
• Garantir la confidentialité des informations de recherche propriétaires
• Gestion du budget et des coûts des opérations du service courrier
• Gestion des stocks et approvisionnement en matériaux d'expédition
• Rapports à la direction sur les indicateurs clés de performance et métriques opérationnelles
• Participation aux projets d'infrastructure et aux plans de déménagement
• Amélioration continue des processus et augmentation de l'efficacité

Votre profil personnel

• Formation commerciale achevée ou qualification équivalente
• Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans les opérations de service courrier ou la logistique
• Expérience avérée en gestion avec au moins 2 ans de responsabilité du personnel
• Connaissance approfondie des réglementations d'expédition pour les marchandises dangereuses et substances contrôlées
• Très bonnes compétences en MS Office et en systèmes de gestion d'entrepôt
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Résistance au stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique
• Expérience dans les secteurs pharmaceutique, biotechnologique ou des technologies médicales
• Certifications en transport de marchandises dangereuses (ADR, IATA) ou en gestion de la qualité
• Connaissances en Lean Management ou méthodes Six Sigma
• Compétences en communication multilingue
• Expérience avec les systèmes ERP et les systèmes de tri automatisés
• Disponibilité à travailler dans divers environnements, y compris des zones à température contrôlée, avec des activités prolongées debout et en déplacement, et à soulever occasionnellement des objets jusqu'à 23 kg
• Disponibilité pour des heures supplémentaires occasionnelles en cas d'augmentation du volume des envois