Spécialiste Senior Excellence Opérationnelle (tous genres) 80-100%

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• Participation à la transformation du département Customer Operations grâce à l'optimisation systématique et à la réinvention des processus (simplification, standardisation, automatisation)
• Opérationnalisation de notre nouveau modèle "Next Level Process & Operational Excellence" avec une approche Hub & Spoke, afin d'exploiter les synergies et l'intelligence collective
• Collaboration avec le contrôle de gestion central, les centres de compétence (leviers OPEX tels que Robotics, IA, Lean et Sourcing, Process Mining) et les équipes OPEX décentralisées, pour définir conjointement les mesures d'amélioration de l'efficacité et accompagner activement leur mise en œuvre
• Optimisation des processus basée sur les données et durable (de la découverte du potentiel au suivi des mesures mises en place)
• Soutien au développement de notre pilotage prospectif basé sur les faits, y compris le développement et l'établissement de modèles de prévision

• Vous agissez à la fois en tant que challenger et partenaire business en soutenant les secteurs décentralisés avec votre regard externe et critique
• Esprit analytique et systémique avec compréhension du business (connaissances en assurance un atout)
• Grand sens de la détermination et de la réflexion, initiative personnelle, orientation solution, compétences sociales
• Formation universitaire ou professionnelle en gestion d'entreprise un atout et/ou environ 5 ans d'expérience professionnelle en gestion des processus incluant une solide expérience pratique en gestion du changement
• Expérience avérée en communication et collaboration avec des collaborateurs de différents niveaux hiérarchiques
• Bonnes connaissances du français, connaissances en italien et anglais un atout