Customer Success Manager (contrat à durée déterminée de 9 mois)

Nous aidons les marques à transformer leurs idées en impact.

La plateforme de marque Frontify révolutionne la manière dont les équipes organisent les ressources numériques, collaborent sur les projets et créent des campagnes engageantes. Nos collaborateurs permettent à des milliers de marketeurs et designers — y compris des équipes chez Uber, Microsoft, Volkswagen et Telefónica — de construire des marques captivantes.

Avec notre siège à Saint-Gall, en Suisse, et des bureaux à Londres et New York, nous partageons une culture dynamique fondée sur la créativité, la collaboration, l'inclusion et la joie. Nous sommes à la recherche de nouveaux membres pour partager notre vision. Si vous êtes prêt pour une toute nouvelle aventure, continuez votre lecture !

Votre équipe

Cette équipe internationale est composée d’un groupe stratégique et motivé possédant des compétences variées en design, agences, gestion de projet et, bien sûr, succès client. Ensemble, ils combinent leurs compétences pour soutenir nos clients et faire passer leur marque au niveau supérieur. Lorsqu’ils ne conseillent pas, ne soutiennent pas ou ne guident pas nos clients sur les dernières fonctionnalités, ils profitent du grand air, passent du temps avec leurs amis et leur famille, ou même naviguent.

Votre mission :

Vous ferez grimper notre satisfaction client à un niveau record en conseillant et guidant une grande variété de marques. Grâce à votre aide, elles lanceront Frontify avec succès, l’adopteront largement et en tireront continuellement de la valeur commerciale. Au fil du temps, vous construirez des relations stratégiques de confiance qui alimenteront notre croissance rapide.

• Accompagner les nouveaux clients lors de l’intégration et fournir des formations personnalisées pour maximiser la valeur du produit. 
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés, en effectuant des points réguliers pour recueillir des retours et partager des mises à jour. 
• Être le contact privilégié pour les questions et problèmes des clients, en assurant un support rapide et de qualité. 
• Surveiller l’utilisation du produit pour détecter les tendances, traiter la sous-utilisation et encourager une adoption plus profonde. 
• Conduire les discussions de renouvellement et identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell, garantissant la fidélisation à long terme. 
• Collaborer avec les clients pour aligner les capacités de Frontify sur leurs objectifs commerciaux évolutifs. 
• Travailler en collaboration interfonctionnelle avec les équipes ventes, produit, support et marketing pour créer une expérience client fluide et cohérente.

• Vous pouvez travailler à distance depuis n’importe où en Suisse mais êtes à l’aise et enthousiaste à l’idée de venir au bureau de Saint-Gall de temps en temps.  
• Vous avez plus de 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou développement commercial — idéalement dans le SaaS. 
• Vous êtes compétent en intégration et stimulez naturellement l’adoption, l’engagement et la satisfaction produit. Vous connaissez les indicateurs clés de succès tels que le taux d’adoption, la rétention nette des revenus, la valeur vie client (CLV), le NPS et le taux de désabonnement. 
• Vous êtes un excellent communicateur et bâtisseur de relations, tant en interne qu’en externe. Vous êtes à l’aise avec la technologie et aimez trouver des moyens intelligents d’automatiser là où c’est important. 
• Les gens vous décrivent comme authentique, motivé et responsable. 
• Vous avez un niveau C1+ (professionnel complet) en anglais.

Nous comprenons que l’expérience de chaque candidat est différente. Si ce poste vous intéresse mais que vous ne cochez pas toutes les cases, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Épanouissez-vous avec les outils et le soutien pour façonner votre avenir chez Frontify.

- Faites partie d’un produit qui connecte les marques et les personnes avec une touche humaine.

- Profitez de la flexibilité, des opportunités de croissance et de l’exposition à des technologies et idées innovantes.

- Rejoignez une équipe dynamique et sociale — que vous aimiez les animaux, le yoga ou les voyages, nous avons les chaînes Slack pour vous !

Ce que nous offrons

- Un minimum de 25 jours de congés annuels par an 

- Congés parentaux, pour soins familiaux et de deuil

- Indemnités journalières maladie et assurance accident

- Jours de formation et de bien-être payés

- Bien-être, apprentissage et développement, et allocation pour les trajets domicile-travail 

- Budget pour l’aménagement du bureau à domicile - Fonds de pension : cotisations payées à 60 % par nous et 40 % par vous

- Accès à des avantages exclusifs et des réductions auprès de centaines de grandes marques

- Workation : travaillez depuis des lieux inspirants dans le monde entier jusqu’à 45 jours par an !

- Invitation à notre rencontre d’entreprise estivale

Ce qui est important pour nous

Frontify est un lieu où l’authenticité et l’inclusion prospèrent, donnant à chaque voix le pouvoir de façonner notre avenir.

Nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement inclusive. Si vous avez besoin d’un soutien ou d’aménagements pendant le processus de recrutement, veuillez contacter jobs@frontify.com ou informer votre partenaire talent lors de la planification. Toute information partagée sera traitée de manière confidentielle.

Étapes suivantes

Si le profil correspond, vous rencontrerez notre Talent Partner pour discuter de votre expérience et explorer si Frontify est le bon endroit pour vous.

Cette description présente les principales responsabilités du poste, qui peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et de sa croissance. Nous recherchons une personne à l’aise avec le changement et enthousiaste à l’idée de contribuer à un environnement dynamique. Si cela vous correspond, rejoignez-nous et aidez à façonner l’avenir.

Nous pouvons effectuer des vérifications préliminaires pour les candidats retenus, selon le poste et conformément aux lois locales. Nous partagerons tous les détails pertinents lors du processus d’entretien.

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) pour enregistrer et transcrire les entretiens et aider notre équipe à examiner les profils des candidats. Ces outils ne remplacent pas le jugement humain, et toutes les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour plus d’informations. ( https://www.frontify.com/en/legal/privacy-notice )