Supporteur TIC professionnel 100%

À propos de cette offre

Supporteur TIC professionnel 100%

Zollikofen

Nos solutions matérielles et logicielles internes, développées et fabriquées en Allemagne et en Suisse, permettent un comptage précis des personnes, optimisent le flux de personnes et garantissent la protection des données. Nous nous engageons pour le succès de nos clients et créons un sentiment de sécurité et de confort pour les personnes en mouvement. Notre technologie de stéréovision 3D de haute précision combinée à l'IA constitue la base de notre succès. Alors que Xovis compte 200 employés dans le monde et continue de croître, nous avons conservé notre esprit start-up.

L'informatique est ton univers et tu es passionné par un service client professionnel ? Si tu cherches un emploi dans un environnement passionnant, dynamique et international, nous avons le poste parfait pour toi.

Ce qui t'attend :

• Tu es le premier point de contact pour nos clients internationaux en cas de demandes techniques exigeantes – même dans des situations critiques ou escaladées.

• Tu analyses et résous des pannes complexes dans les domaines réseau, serveur, bases de données et logiciels de manière structurée et efficace.

• Tu prends en charge la gestion des incidents et des escalades et guides les clients avec assurance à travers des cas de support difficiles.

• Tu adaptes les systèmes en fonction des exigences des clients et effectues les ajustements de configuration de manière autonome.

• En tant que lien entre le développement et le client, tu coordonnes les demandes exigeantes, priorises correctement et assures une communication claire et professionnelle.

• Tu garantis une haute qualité de service et participes régulièrement aux réunions clients (par ex. appels de suivi support, Q&A, appels pré-migration, etc.).

Ce que tu apportes :

• Formation achevée dans le domaine informatique (EFZ, HF, FH) ou plusieurs années d'expérience solide en support TIC.

• Expérience pratique avec des infrastructures IT complexes (réseau, serveur, bases de données, applications).

• Expérience dans la gestion de cas clients escaladés ou exigeants.

• Grande résistance au stress et capacité à rester calme, structuré et orienté solution même sous pression.

• Présence assurée au téléphone et lors de réunions en ligne – même face à des clients exigeants.

• Orientation client prononcée, esprit analytique et méthode de travail autonome.

• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Ce que nous t'offrons :

• Horaires flexibles et télétravail

• Solutions individuelles pour la formation continue

• Semaine de 40 heures

• 5 semaines de vacances

• Bureau moderne et central situé juste à côté de la gare de Zollikofen ainsi que des places de parking gratuites

Nous nous réjouissons de ta candidature.

Remarque : Nous essayons de pourvoir ce poste sans agences de recrutement.