CRM & Data Manager 80-100% (h/f)

À propos de cette offre

CRM & Data Manager 80-100% (h/f)

La société Oswald Nahrungsmittel GmbH est une entreprise dynamique et prospère basée dans le canton de Zoug et une filiale du groupe mondial Unilever. Notre passion est le développement de produits d'excellence que nous distribuons dans toute la Suisse. Grâce à notre propre production et à l'utilisation de matières premières de la plus haute qualité, nous garantissons des produits de première qualité. Notre promesse est de créer des expériences gustatives élégantes et simples qui réussissent toujours. Nous sommes fiers de notre origine suisse, synonyme de qualité premium, de passion pour le goût et d'un service excellent.

Si vous souhaitez saisir l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où la qualité et la satisfaction client sont au centre des préoccupations, vous êtes au bon endroit. Rejoignez notre équipe et contribuez avec nous à façonner l'avenir du plaisir culinaire !

Pour renforcer nos équipes digitales, nous recherchons à partir du 1er avril 2026 ou selon accord 

CRM & Data Manager 80 - 100% (h/f)

Ce poste est central pour le développement stratégique de la gestion de la relation client à l’échelle de l’entreprise ainsi que de la stratégie des données et des données clients dans un environnement omnicanal. L’accent est mis sur la conception, l’utilisation et l’optimisation des données clients issues de systèmes clés tels que Microsoft Dynamics 365 Business Central, Magento et la plateforme d’engagement client MoEngage, afin de permettre des interactions clients personnalisées, automatisées et mesurables tout au long du parcours client.

Vos tâches :

• Stratégie CRM & données clients

  • Développement stratégique de la stratégie CRM et données clients à l’échelle de l’entreprise avec un focus sur l’engagement client omnicanal, la personnalisation et l’automatisation.
  • Mise en place, optimisation continue et utilisation opérationnelle des segmentations, logiques de ciblage et parcours clients pour augmenter la pertinence et l’efficacité des campagnes.
  • Collaboration étroite avec le marketing, les ventes, l’IT, le télémarketing et le centre de service client pour concevoir et mettre en œuvre des actions CRM intégrées et basées sur les données.

   

• Plateforme CRM & Product Ownership

  • Responsabilité Product Owner pour la plateforme d’engagement client MoEngage dans un environnement agile, incluant la gestion du backlog, la priorisation ainsi que la traduction des exigences métier en user stories et fonctionnalités.
  • Assurer la stabilité opérationnelle et participer activement au support de 2e et 3e niveau, incluant l’analyse des incidents, la recherche des causes et la coordination des solutions avec des partenaires externes et des développeurs.
     

• Architecture des données, analytique & insights

  • Responsabilité de l’architecture des données CRM, qualité des données et utilisation des données comme base pour l’analytique, la personnalisation et l’automatisation marketing.
  • Gestion fonctionnelle de la mise en place de reportings BI et tableaux de bord en collaboration avec les data analysts et data engineers.
  • Analyse et interprétation des données clients, campagnes et d’utilisation (par ex. segmentations, comportements d’achat, analyses de churn) pour formuler des recommandations basées sur les données et optimiser l’expérience client et la performance commerciale.

   

• Intégration ERP & gestion des interfaces

  • Responsabilité fonctionnelle des données clients et processus CRM à travers ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central), Magento et MoEngage, incluant la gestion des processus et des parties prenantes.
  • Conception, tests et développement continu des interfaces pour les données CRM et clients entre ERP, Magento et MoEngage en collaboration avec les départements internes et les partenaires externes d’implémentation.

   

• Management & gestion du changement

  • Direction, développement et coaching de l’équipe CRM & Data (actuellement 3 collaborateurs) dans les domaines de la gestion des campagnes, de l’automatisation, de la personnalisation et de l’analyse des données.
  • Soutien et accompagnement des processus de changement et de transformation, incluant l’introduction de nouveaux outils, processus et méthodes de travail ainsi que la réalisation de formations.

  Votre profil :

• Diplôme universitaire en informatique de gestion, data analytics, digital business, gestion d’entreprise ou domaine similaire.
• Expérience de plusieurs années dans le domaine du CRM, données clients ou automatisation marketing, idéalement dans un contexte omnicanal ou e-commerce.
• Expérience en tant que Product Owner ou dans un rôle similaire d’interface entre le business et l’IT (gestion du backlog, ingénierie des exigences).
• Très bonne compréhension des architectures de données CRM, qualité des données et processus clients.
• Expérience de collaboration avec des équipes BI/Analytics et capacité à traduire les résultats analytiques en recommandations concrètes pour le business.
• Solide compréhension des processus marketing et commerciaux basés sur les données (segmentation, parcours clients, logique de campagne).
• Esprit analytique développé, méthode de travail structurée ainsi qu’une forte orientation solution et mise en œuvre.
• Expérience en management d’équipes CRM ou Data ainsi qu’en gestion de partenaires externes.

Seront un grand avantage les expériences dans les domaines suivants :

• Pratique des systèmes d’automatisation CRM ou marketing tels que MoEngage, HubSpot ou Salesforce Marketing Cloud.
• Expérience dans l’environnement ERP, idéalement avec Microsoft Dynamics 365 Business Central, incluant projets d’interfaces et d’intégration.
• Connaissances dans le domaine e-commerce (par ex. modèles de données Magento, comportements d’achat, analyses de conversion).
• Expérience avec les tableaux de bord BI, systèmes KPI et gouvernance du reporting.
• Savoir-faire en analyse client, analyses de churn ou logiques de personnalisation.
• Expérience dans des projets de transformation ou de changement.

Langues

• Allemand courant
• Anglais très bonne maîtrise orale et écrite
• Français et italien un atout

Nous vous offrons :

• Une intégration soignée dans votre nouveau domaine de responsabilités
• Des tâches très intéressantes et variées avec de la place pour l’initiative personnelle
• Un environnement de travail dynamique et motivant
• Une semaine de 5 jours (40 heures par semaine pour un taux d’activité de 100%)

Ce rôle combine réflexion stratégique CRM, compétences en données et leadership dans une position clé centrale. Vous contribuez activement au développement de la stratégie CRM et données d’une entreprise suisse et influencez la manière dont les données clients sont utilisées à l’échelle de l’entreprise. Votre travail a un impact direct sur l’expérience client, le succès des campagnes, l’efficacité opérationnelle et le développement du chiffre d’affaires.

Ce poste vous intéresse ? 

Pour toute question, Mme Simone Jungo est à votre disposition au Tél. 041 528 41 60.

Oswald Nahrungsmittel GmbH, service du personnel, Hinterbergstrasse 30, 6312 Steinhausen, www.oswald.ch

Informations supplémentaires

Responsable