Spécialiste du service client eCommerce (remplacement maternité) (m/f/x)

04 février 2026
100%
Giesshuebelstrasse 30, Zurich, Switzerland

Résumé de l'emploi

Rejoignez Samsung Electronics, un leader technologique innovant. Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et enrichissant.

Tâches

Surveillez et optimisez la satisfaction des clients eCommerce.
Améliorez le processus de contact avec le service client.
Gérez le budget et la performance des centres de contact eCommerce.

Compétences

Diplôme en BWL ou expérience équivalente en service client.
Excellentes compétences en communication et travail d'équipe.
Maîtrise de MS Office, notamment Excel.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Résumé du poste

Samsung Electronics façonne l'avenir avec des idées et des technologies qui améliorent notre vie quotidienne. Des téléviseurs aux smartphones en passant par les solutions LED – notre objectif déclaré est d'inspirer les gens du monde entier.

Pour un emploi temporaire (jusqu'au 28.02.2027) en tant que remplacement maternité, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un(e) Spécialiste du service client eCommerce (100%).

Vous êtes intéressé(e) par un emploi dans l'entreprise technologique à la croissance la plus rapide au monde ? Alors, créons ensemble de grandes choses et postulez en ligne avec votre CV convaincant et vos documents complets (certificats de travail et diplômes).

Rôle et responsabilités

Vos tâches, vous…

surveillez la satisfaction de nos clients directs eCommerce et développez des stratégies d'optimisation pour améliorer le service client eCommerce
optimisez l'ensemble du processus par lequel les clients eCommerce entrent en contact avec le service Samsung
êtes responsable du budget et de la performance des centres de contact eCommerce externalisés pour les activités de support et de vente
coordonnez le flux d'informations et les formations dans le domaine eCommerce afin d'assurer une haute satisfaction client
rapporter les insights et les retours clients au service client ainsi qu'aux autres équipes impliquées pour initier des optimisations de processus
fournissez des rapports réguliers à différents intervenants
traitez des cas sensibles impliquant des organisations de consommateurs ou des avocats
assurez en tant que remplaçant(e) le traitement des cas sensibles, parfois avec des dommages matériels ou corporels

Compétences et qualifications

Votre profil, vous…

possédez un diplôme en gestion d'entreprise ou dans un domaine similaire ou avez une qualification comparable dans le service client
disposez de 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le service client et avez une connaissance approfondie de la communication client
maîtrisez très bien MS Office (en particulier Excel)
avez d'excellentes compétences en allemand et en anglais à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont un atout
êtes flexible, orienté service et travaillez de manière proactive
êtes un joueur d'équipe avec d'excellentes compétences en communication et une pensée entrepreneuriale

Ce que nous vous offrons

Nous sommes une entreprise innovante et tournée vers l'avenir, où les employés sont au centre des préoccupations. Nous offrons un environnement de travail dynamique, jeune et énergique avec des avantages sociaux attractifs, où vous pouvez volontiers apporter vos idées.

* Veuillez visiter l'adhésion Samsung pour consulter la politique de confidentialité, qui est définie par défaut selon votre localisation, à l'adresse : https://account.samsung.com/membership/policy/privacy . Vous pouvez changer de pays/langue en bas de la page. Si vous êtes résident de l'Espace économique européen, veuillez cliquer ici : https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html

À propos de l'entreprise

Samsung Electronics Switzerland GmbH

Giesshuebelstrasse 30, Zurich, Switzerland

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Nombre d'employés inconnu

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