Supporteur·euse Service eBanking

Zürcher Kantonalbank und ihre Tochtergesellschaften

Zürich

Infos sur l'emploi

Date de publication :22 septembre 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Zürich

Résumé de l'emploi

Rejoignez la Zürcher Kantonalbank en tant que Supporter:in eBanking.

Tâches

Assurer le 1st Level-Support pour nos canaux digitaux.
Accompagner nos clients dans leur parcours de digitalisation.
Gérer les cas de fraude et participer à des projets.

Compétences

Expérience en support téléphonique et affinité IT requises.
Compétences communicationnelles et empathie essentielles.
Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, d'autres langues un atout.

Est-ce utile ?

Bienvenue en tant que

Supporteur·euse Service eBanking

80% - 100% | Banque directe / Centre de service | Zurich | Étudiant·e, professionnel·le expérimenté·e

Vous conseillez notre clientèle avec beaucoup d’engagement et de passion sur les canaux digitaux et défendez leurs intérêts tout autant que ceux de la Banque Cantonale de Zurich.

En tant que point central entre notre clientèle et la distribution, nous offrons un support individuel et des solutions sur mesure. Êtes-vous prêt·e à faire partie d’une équipe formidable ?

Vos tâches

Vous assurez le support de premier niveau téléphonique et écrit de nos canaux digitaux (eBanking, ZKB Mobile Banking, ZKB TWINT, frankly, ZKB InfoApp, informations financières)
En tant que facilitateur digital, vous accompagnez nos client·e·s avec enthousiasme dans la digitalisation
Premier point de contact pour notre clientèle dans le traitement des cas de fraude
Vous prenez en charge à tour de rôle la responsabilité des équipes de soirée et de week-end
Occasionnellement, vous soutenez et travaillez dans des projets et des tests

Votre profil

Expérience professionnelle dans la gestion d’appels téléphoniques, par exemple en centre de contact, en conseil client personnel ou en support informatique
Avec votre affinité informatique supérieure à la moyenne et votre intérêt pour les nouvelles technologies et tendances, vous contribuez activement au processus d’innovation
Grâce à votre grande empathie, vous pouvez facilement vous mettre à la place de notre clientèle et comprendre ses besoins
Vous êtes une personne communicative et avez un grand enthousiasme pour le contact client
Vous maîtrisez l’allemand et l’anglais à l’oral et à l’écrit, la connaissance d’autres langues nationales est un avantage

Notre offre

Un début de carrière polyvalent - en tant que supporteur·euse dans le service eBanking, nous vous proposons une offre complète de développement et de qualification
Vous ferez partie d’une équipe engagée, dynamique et familiale
Divers événements et réseaux internes vous offrent la possibilité de vous connecter rapidement
Un lieu de travail attractif dans le dynamique Kreis 5 de Zurich, directement à la gare Hardbrücke, vous attend
Nous offrons une rémunération attractive, composée d’un salaire de base fixe et d’une rémunération variable
Un package global attractif avec de nombreux avantages et réductions, tels que le soutien pour les transports publics, des conditions spéciales pour les opérations bancaires, des assurances complémentaires et des hypothèques

Jasmin Flammer
se réjouit de vous aider.
Téléphone : 044 292 30 39