Responsable Stratégie & Conception de Service (a)

Responsable Stratégie & Conception de Service (a)

60% | Lieu de travail Emmenbrücke dès janvier 2027 | Télétravail possible

• Vous identifiez des domaines d'action stratégiques, développez des initiatives à partir de ceux-ci et les conduisez de manière autonome de l'idée à la mise en œuvre.
• Vous dirigez des projets de transformation et de développement intersectoriels, habilitez les parties prenantes et veillez à ce que des résultats concrets découlent des objectifs stratégiques.
• En collaboration avec les départements spécialisés et d'autres partenaires, vous concevez des visions cibles, des parcours clients, des plans de service, des concepts et des prototypes, que vous mettez rapidement en pratique.
• Vous concevez et optimisez de manière cohérente des services de bout en bout du point de vue des utilisateurs et de l'organisation, utilisez spécifiquement la conception de service et le design thinking, et développez cette compétence au sein du service par des formations.
• Vous élaborez des feuilles de route et des priorités, et construisez le portefeuille de projets, la gouvernance et les mécanismes de pilotage du service.

• Vous avez une longue expérience en stratégie, transformation, innovation, conception de service ou business digital et avez dirigé des initiatives et projets complexes et intersectoriels.
• Vous vous distinguez par des connaissances approfondies en conception de service, design thinking ou design centré sur l'humain, une expérience en facilitation et une pensée résolument centrée sur le client.
• Vous structurez des questions complexes, développez des stratégies et des visions cibles à partir de celles-ci, les mettez en œuvre et avez contribué à la construction du portefeuille de projets, de la priorisation et de la gouvernance.
• Innovant, ouvert et communicatif, vous gagnez et habilitez les personnes au changement, lancez les sujets de manière autonome et avec énergie, et continuez à expérimenter même si quelque chose ne fonctionne pas du premier coup.
• Un diplôme universitaire (université/HES) ou une qualification comparable, d'autres formations complémentaires étendues ainsi qu'une expérience professionnelle pertinente complètent votre profil.

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