Employé Service Client 80-100% (h/f)

18 mars 2026
80 – 100%
Durée indéterminée
Basel

Résumé de l'emploi

Regent Lighting, leader du marché en Suisse, recrute à Bâle. Rejoignez une entreprise innovante et dynamique avec de nombreux avantages.

Tâches

Traiter les réclamations et retours clients avec professionnalisme.
Coordonner les réparations et remplacements avec efficacité.
Gérer les retours dans l'ERP et collaborer avec les équipes internes.

Compétences

Formation commerciale ou technique avec expérience en service client.
Compétences en organisation et en résolution de problèmes.
Excellente maîtrise de l'allemand, le français est un plus.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Regent Lighting, basé à Bâle, emploie environ 600 collaborateurs dans six pays, est leader du marché en Suisse et l'un des principaux fabricants de luminaires en Europe. Nos produits sont distribués à l'international dans 35 pays via des partenaires de distribution.

Notre département Service Client s'occupe de toutes les demandes après la livraison de nos produits. Qu'il s'agisse de retours, de réparations ou de conseils techniques – nous misons sur un service orienté solutions, empathique et professionnel. Soutiens notre équipe avec ton talent d'organisation et ta compréhension technique en tant que

Employé Service Client 80-100% (h/f)

Tes tâches

Tu traites les demandes clients après livraison – des réclamations aux retours en passant par les questions techniques
Tu clarifies les situations et coordonnes les prochaines étapes en interne (par ex. réparation, livraison de remplacement, analyse ou élimination)
Tu enregistres et gères les retours, réparations et livraisons de remplacement dans le système ERP
Tu organises, coordonnes et contrôles le déroulement des livraisons de remplacement et des retours
Tu travailles selon nos CGV et dans le cadre du règlement des compétences
Tu établis des notes de crédit et vérifies les coûts externes liés aux réclamations
Tu collabores étroitement avec des interfaces internes telles que la logistique, la production, l'assurance qualité ou le transport

Ton profil

Tu as une formation commerciale achevée ou une formation technique avec une formation complémentaire commerciale
Tu possèdes une compréhension de base en électrotechnique – idéalement avec une expérience dans le service client technique
Tu travailles de manière structurée, orientée solutions et assumes la responsabilité de tes tâches
Tu es empathique dans les relations avec les clients et les partenaires internes et agis de manière serviable et autonome
Tu es décisif, bien organisé et gardes une vue d'ensemble même avec des tâches parallèles
Tu maîtrises parfaitement l'allemand à l'oral et à l'écrit ; le français et l'italien sont un avantage

Nous t'offrons