support technique pratique pour les applications critiques pour l'entreprise. Le rôle se concentre

Type d'emploi : Permanent

Durée du contrat :

Chez IATA, nous représentons plus de 350 compagnies aériennes dans le monde, nous efforçant de rendre l'aviation plus sûre, plus intelligente, plus durable et inclusive.

• Nos valeurs ne sont pas que des mots sur une page - elles sont l'énergie derrière tout ce que nous faisons : UN SEUL IATA - Nous collaborons entre équipes, FIABLES - Nous faisons ce qui est juste, INNOVANTS - Nous rendons demain meilleur, INCLUSIFS - Nous embrassons des perspectives diverses.

• Avec plus de 30 000 cours disponibles, nous croyons en l'apprentissage continu et soutenons votre croissance dans une industrie en constante évolution.

• La diversité, l'équité et l'inclusion sont nos priorités. Nous sommes certifiés par la Equal Salary Foundation, offrant une rémunération égale et des politiques favorables à la famille.

• Nous encourageons l'engagement communautaire par le bénévolat et nous efforçons de rendre demain meilleur pour l'aviation et nos communautés. Nous offrons du temps libre pour que vous puissiez soutenir des causes qui vous tiennent à cœur.

• Nous promouvons l'équilibre vie professionnelle-vie privée avec des options de travail flexibles, y compris le travail à distance et hybride, une politique généreuse de "travail depuis l'étranger", et vous bénéficiez de votre jour d'anniversaire de congé !

Vous rejoindrez l'équipe de Support des Applications Information & Data

(I&D) à Genève, relevant du Responsable de la Gestion des Plates-formes

et des Services de Support. L'Ingénieur Support Applicatif sera responsable de fournir

un support technique pratique pour les applications critiques pour l'entreprise. Le rôle se concentre

sur la résolution des incidents, l'analyse des problèmes et l'amélioration du service, en travaillant

étroitement avec les équipes de support L1 et L2, le développement, l'infrastructure et les fournisseurs externes

pour assurer la stabilité, la performance et la disponibilité des applications.

Le rôle nécessite de solides compétences en dépannage technique, la prise en charge des problèmes et une approche proactive pour améliorer les processus opérationnels et la fiabilité des applications.

Fournir un support applicatif pour les applications d'entreprise et critiques, en garantissant le respect des SLA convenus.

Enquêter, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et les demandes de service escaladées depuis le support L1 via l'outil ITSM.

Effectuer un dépannage pratique sur les couches application, OS, middleware et intégration.

Analyser les journaux d'application, les messages d'erreur et les métriques de performance pour identifier les causes profondes.

Soutenir les applications hébergées sur des environnements cloud et sur site, en travaillant avec les équipes infrastructure et cloud selon les besoins.

Gérer et résoudre les problèmes liés aux applications web, API, tâches batch et intégrations.

Effectuer les déploiements d'applications, les changements de configuration et la maintenance de routine en suivant les processus de gestion des changements.

Coordonner avec les équipes de développement pour la résolution des défauts, les corrections de bugs et l'analyse des causes profondes.

Travailler avec les fournisseurs et les équipes de support tierces pour escalader et suivre les problèmes complexes.

Contribuer à la gestion des problèmes, y compris l'analyse des tendances et la mise en œuvre de corrections permanentes.

Créer, maintenir et améliorer la documentation technique, les runbooks et les procédures de support.

Identifier continuellement des opportunités pour améliorer la surveillance, l'automatisation et les processus de support.

Assurer la conformité aux normes internes, aux politiques de sécurité et aux meilleures pratiques opérationnelles.

Plus de 5 ans d'expérience pratique en support applicatif (L3) supportant des applications d'entreprise dans un environnement 24/7 ou critique pour l'entreprise.

Expérience pratique en dépannage sur systèmes d'exploitation Windows et/ou Linux.

Expérience avec les technologies backend et frontend (par exemple IIS, Apache, Java Springboot, plateformes middleware Angular) et bonne compréhension des bases de données (requêtes SQL, dépannage de performance de base).

Expérience avec les outils ITSM pour la gestion des incidents, problèmes et changements. (JIRA Service Management)

Capacité à analyser les journaux, traces et données de surveillance pour identifier les causes profondes. L'expérience avec Datadog est un plus.

Exposition aux environnements cloud (AWS et GCP) est un avantage et l'expérience en scripting ou automatisation (PowerShell, Bash, Python, etc.) est un fort plus.

Solides compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques.

Déplacements requis : Non

En savoir plus sur le rôle de l'IATA dans l'industrie, nos avantages et l'équipe sur iata/careers/. Nous avons hâte de recevoir votre candidature !