Réceptionniste (H/F/NB)

Description de l'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateurs de Club Med), Mama Shelter est un créateur d'espaces de vie et un directeur au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, où chacun se sent chez soi, des lieux nés d'un mélange d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Chaque Mama raconte l'histoire de la ville dans laquelle elle se trouve, et toutes les influences se mêlent. Nous offrons à nos clients une atmosphère joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable. 

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter est une dynamique, une ambiance : ce sont de véritables refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience client aussi inoubliable que possible. 

Notre mission : apporter de petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous a permis d'offrir à nos équipes de belles carrières grâce au développement interne et à la mobilité internationale, et il ne s'agit pas de diplômes ou d'années d'expérience.

Mama Shelter fait partie d'Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une coentreprise avec Accor, fondée en 2021.

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Notre engagement pour la diversité et l'inclusion : 

Mama est une entreprise inclusive, et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces sont neutres en termes de genre, donc le genre masculin est utilisé ici pour alléger le texte. 

Description du poste

Rejoignez l'équipe dynamique de Mama Shelter Zürich en tant que Réceptionniste ! ☀️✨ Vous serez le rayon de soleil de la journée, veillant à ce que tout se passe bien pendant que nos clients profitent d'un séjour chaleureux et accueillant. Rendons chaque moment inoubliable ensemble ! ☀️✨🏨

LA MISSION ?

On dit que les premières impressions sont toujours les bonnes—heureusement pour nous, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent ! ✨ Cela signifie qu'ils sont entre de bonnes mains avec vous. 🤝

• Vous êtes chargé de les accueillir et de garantir le bon déroulement de leur séjour à tout moment de la journée. 🌟 Vous pouvez leur parler en anglais ou en allemand, 🗣️ et pourquoi s'arrêter là si vous maîtrisez d'autres langues. 🌍
• Avec votre hospitalité chaleureuse et personnalisée 🫶 (comme Mama !), vous vous occupez de tout : préparer les arrivées, 🛎️ gérer les enregistrements et départs (pour les clients individuels et les groupes), gérer les réservations de dernière minute, ☎️ répondre aux appels et aux demandes des clients.
• Pour maintenir une expérience client de qualité, vous veillez à partager tout retour important, plainte ou remarque avec votre responsable.
• 💸 Vous gérez les paiements, suivez votre caisse et vous assurez que tous les comptes sont en ordre.
• En tant qu'ambassadeur de Mama, vous aimez mettre en valeur tout ce que nous avons à offrir ! Que ce soit notre boutique 🛍️ (vente et merchandising de produits !), notre restaurant 🍽️ ou nos événements🎉.
• Avec votre plus belle écriture ✍️ et une touche de créativité 🎨, vous écrivez des conseils utiles et des recommandations locales sur les miroirs de chaque étage et dans l'ascenseur.
• À la fin de la journée, vous êtes le gardien de l'expérience client parfaite—et nous ne voudrions pas que ce soit autrement ! 💫

Prêt à illuminer la journée chez Mama Shelter Zürich ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Créons ensemble des moments inoubliables ! ☀️✨

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? SEULEMENT SI…

• Les détails comptent pour vous—rien ne vous échappe grâce à votre œil aiguisé et vos compétences d'anticipation redoutables ! 👀🔍
• Vous êtes attentif et amical, débordant de gentillesse (sérieusement, vous ne savez même pas quoi en faire !). 💖
• Polyvalent et même un peu commercial 🛎️—vous savez vous adapter à toute situation.
• Vous gérez chaque situation comme un pro—Maître Yoda vous a tout appris… 🧘‍♂️🌟
• La confidentialité est primordiale : ce qui se passe chez Mama, reste chez Mama. 🤫🏨
• Vous êtes accueillant et engageant—qui a besoin d'une sonnette à la réception quand chaque client reçoit toute votre attention dès son entrée ? 🚪✨
• Esprit d'équipe ? Vous l'avez ! Vos collègues savent qu'ils peuvent toujours compter sur vous. 🤝💯
• Maintenant, testons vos compétences en gestion des priorités : Un client se précipite à la réception, se plaignant que son réveil n'a pas sonné. En même temps, le téléphone sonne—c'est le service de ménage qui vous demande quelque chose d'une voix douce. Pendant ce temps, un autre client attend de l'autre côté du comptoir, pieds nus, clé en main. Que faites-vous ? 😏🎭

VOS PETITS PLUS :

• Pour vous, Shining n'est pas qu'un film d'horreur—c'est avant tout un film sur un hôtel. 🏨🔪👀
• Protel est votre PMS de prédilection, et vous le maîtrisez comme un pro. 💻🎯
• Votre style est unique et décalé, mais ne vous inquiétez pas—vous ne faites pas peur aux enfants ! 😜👕✨
• Vous rêvez enfin d'utiliser cette troisième langue qui dort dans votre cerveau depuis trop longtemps ! 🌍🗣️

Informations supplémentaires

Nous sommes sûrs que vous connaissez le rythme🎶 :

1er couplet : Nous organisons un premier entretien téléphonique avec notre RH si votre candidature suit notre rythme.
Refrain : Après l'entretien téléphonique réussi, nous vous verrons chez Mama, soyez prêt !
(refrain x2 selon le poste)
Dernier couplet : Mama ne vous laissera pas dans l'incertitude ; vous aurez une réponse de notre part quel que soit le résultat.