Gestionnaire clientèle et qualité pour la plateforme PLEXUS-Santé

Technique, Logistique

Gestionnaire clientèle et qualité pour la plateforme PLEXUS-Santé

La plateforme PLEXUS-Santé (PLX), basée à Bussigny, recherche un-e gestionnaire clientèle et qualité à un taux d'activité entre 80% et 100% (contrat de durée déterminée).

Le poste est à pourvoir dès le 01.03.2026, ou à convenir, pour une durée d'environ 24 mois.

Contexte

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l’un des 5 hôpitaux universitaires suisses et l'un des meilleurs dans le monde selon le classement 2025 du magazine Newsweek. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l’Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe et d’envergure européenne dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.

Le Département de la logistique hospitalière (LOH) a pour mission de s'assurer que les unités de soins, d'enseignement et de recherche puissent pleinement se concentrer sur leur cœur de métier, en leur offrant et en développant des prestations d'exploitation logistiques efficientes (désinfection et entretien, transferts de patients, stérilisation, restauration, transports de marchandises, gestion des stocks,…).

La plateforme logistique commune Vaud-Genève PLEXUS-Santé (PLX), regroupe les activités des magasins centraux du CHUV et des HUG sur le site logistique de Bussigny. Sa mission première est d'approvisionner de façon efficiente les consommables médicaux et non médicaux à forte rotation, auprès des 2 hôpitaux. Elle apporte également son expertise à la chaîne de distribution hospitalière (informatisation, automatisation).

Mission

• Vous gérez et développez les relations clientèle pour assurer durablement leur satisfaction
• Vous recueillez les demandes clients et assurez leur traitement dans les délais impartis
• Vous effectuez la résolution des incidents en collaboration avec les équipes internes et externes par une démarche de qualité
• Vous engagez des démarches auprès de la clientèle dans un but d'améliorer la satisfaction et l'image de la plateforme
• Vous menez les exercices préventifs s'inscrivant dans le système de gestion qualité (traçabilité, échantillonnage...)
• Vous alimentez les indicateurs de performance de l'unité et animez les revues et visites clientèle
• Vous gérez et analysez les non-conformités qualité en collaboration avec les différents acteurs
• Vous contribuez au maintien des bonnes pratiques notamment par des contrôles/audits qualité sur les produits et processus
• Vous assurez un support aux gestionnaires d'approvisionnement en cas d'absence ou de surcharge.

Profil

• Vous êtes titulaire d'un CFC de logisticien-ne ou d'employé-e de commerce ou d'un titre jugé équivalent
• Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans dans une fonction administrative incluant du service clientèle
• Vous disposée d'une formation ou certification qualité (Lean, Six Sigma...)
• Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans dans le contrôle qualité en industrie (médical ou pharmaceutique, un atout)
• Vous disposez d'une bonne connaissance dans l'utilisation d'un ERP (module vente ou équivalent)
• Vous maîtrisez les outils bureautiques usuels, plus particulièrement Excel (tableaux, filtres, fonctions de base),
• Vous êtes doté-e d'un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités
• Vous possédez un très bon sens du contact ainsi qu'un très bon esprit d'équipe.

Nous offrons

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :

• De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)
• D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
• D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
• D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
• D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène
• D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques)
• De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.

Contact et envoi de candidature

Contact pour informations sur la fonction : M. Eric RAYER, responsable cellule approvisionnement et clientèle, au 079 553 16 85.

Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce.

En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure comment postuler en ligne. Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre Unité recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche, soit par mail à E-Mail schreiben, soit par téléphone au 021 314 85 70.

Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.