Spécialiste du Support Service Client - Analyste

À propos de cette offre

Un Spécialiste du Support Service Client est la personne principale de support pour l'exécution des services au sein de la Banque Privée. Dans ce rôle, vous soutiendrez notre équipe Service Client pour toutes les régions basées à Genève en fournissant un service de haute qualité à nos clients et en assurant le bon déroulement de toutes les tâches quotidiennes dans des délais stricts. Veuillez noter qu'il s'agit d'un rôle sans contact direct avec les clients.

Responsabilités du poste

• Saisie des données et initiation des processus, principalement les entrées de transferts de paiement 
• Gérer les demandes quotidiennes avec précision, dans les délais établis, et conformément aux politiques et procédures en vigueur
• Travailler au sein d'une équipe pour exécuter les transactions quotidiennes, principalement les instructions de paiement, et coordonner et suivre avec les équipes internes les problèmes de transfert 
• Aider l'équipe dans la production de rapports de suivi des transactions quotidiennes ainsi que vérifier et maintenir la qualité des données
• Vérification des signatures des instructions reçues des clients
• Participer à des projets spéciaux et aux tests UAT pour les améliorations informatiques selon les directives du responsable d'équipe

Qualifications, capacités et compétences requises

• Capacité à s'adapter à un environnement commercial et technologique en rapide évolution, et à utiliser tous les outils et ressources disponibles pour servir les clients aussi efficacement que possible
• Comprendre et respecter les réglementations, politiques et procédures applicables à ces produits et services, et saisir les responsabilités financières potentielles associées en cas de mauvaise exécution
• Être constamment attentif aux détails et axé sur les résultats lors du traitement de volumes importants 
• Esprit d'équipe avec la capacité de bien travailler avec plusieurs parties prenantes et autres membres de l'équipe
• Une expérience préalable dans un rôle similaire dans les services financiers et/ou l'industrie bancaire est un avantage
• Excellentes compétences en communication en anglais (oral et écrit), des langues supplémentaires sont un plus