Spécialiste des cas de fraude (h/f)

Date de publication :25 novembre 2025
Taux d'activité :100%
Lieu de travail :Zürich

Résumé de l'emploi

Rejoignez notre équipe à Zurich pour gérer des fraudes. Une culture d'innovation vous attend.

Tâches

Traiter les transactions suspectes avec professionnalisme.
Analyser les risques en dialogue direct avec les clients.
Documenter les cas de fraude dans nos systèmes internes.

Compétences

Formation en informatique ou expérience en banque requise.
Compétences en communication en allemand et anglais.
Capacité à gérer des situations difficiles avec empathie.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

70% - 100% | Gestion des produits et des canaux | Zurich | Expérimenté

Dans le domaine des Client Channels, nous façonnons l'avenir de nos canaux numériques et physiques et veillons à ce que nos interfaces clients offrent une expérience client efficace et de premier ordre. Des sujets tels que la fraude eBanking, l'ingénierie sociale, le phishing et les logiciels malveillants sont au cœur de nos préoccupations. Grâce à des technologies de pointe telles que les modèles d'IA, le machine learning et les systèmes basés sur des règles, nous identifions les menaces potentielles et protégeons nos clients. En tant que banque responsable, nous attachons la plus grande importance à la sécurité et à la confiance. Notre équipe de spécialistes de la fraude hautement spécialisée joue un rôle clé : elle enquête sur les transactions suspectes, effectue des analyses ciblées et soutient les clients concernés avec empathie et expertise.

Vous êtes à la recherche d'un défi passionnant où vous pouvez contribuer chaque jour à la prévention de la fraude ? Alors nous sommes impatients de faire votre connaissance.

Vos tâches

Traitement autonome des cas de transactions de paiement suspectes (par ex. phishing, ingénierie sociale, usurpation d'identité)
Enquêter, analyser et clarifier les risques en dialogue direct avec les clients afin de permettre des décisions éclairées
Documenter et suivre les cas de fraude dans les systèmes internes
Soutenir les clients victimes de fraude
Collaborer avec les départements internes et les spécialistes (par ex. IT, enquêtes, conformité, unités de vente & service client)

Votre profil

Formation initiale achevée en informatique ou apprentissage bancaire commercial
Expérience souhaitée dans la prévention de la fraude, eBanking, paiements ou service client
L'éthique est importante pour vous et vous vous intéressez aux questions de sécurité et de lutte contre la fraude • Capacité à transmettre des sujets complexes de manière simple et compréhensible
Comportement responsable et réfléchi
Communication désescaladante lors de conversations clients difficiles
Bonnes compétences en communication pour des conversations clients exigeantes en allemand et en anglais requises ; la connaissance de l'italien et/ou de l'espagnol est un avantage

Notre offre

Activités extrêmement passionnantes avec des histoires de succès quotidiennes
Une culture de développement continu – technique, professionnel et personnel
Une équipe motivée et une équipe de direction expérimentée avec un état d'esprit agile
Un lieu de travail moderne dans le dynamique Kreis 5 avec d'excellentes connexions de transport
Un package global complet, qui offre en plus d'un salaire de base attractif et d'une rémunération variable de nombreux avantages et réductions
Des perspectives prometteuses dans un environnement stable et durable au sein de l'une des banques universelles les plus sûres au monde

Angela Glauser
se réjouit de vous aider.
Téléphone : 044 292 22 70