Customer Support Specialist (60 %)

Revoltab entwickelt die nächste Generation intelligenter Raumduftlösungen –designorientiert und vernetzt. Unsere Plattform verbindet Hardware, Premium Raumdüfte, Mobile-App und Cloud zu einem völlig neuen Kundenerlebnis.

Um unser Wachstum im DACH-Raum weiter zu beschleunigen, suchen wir dich als Customer Support Specialist, der nicht nur Anfragen beantwortet, sondern unsere Customer Experience aktiv auf- und ausbaut.

Customer Support Specialist (60 % / vor Ort)

Deine Rolle

Diese Position ist weit mehr als klassischer Support: Du wirst zur zentralen Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Produkt, Operations und Marketing – und gestaltest mit all unseren Kundendaten eine exzellente, skalierbare Customer Experience.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon – präzise, freundlich und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei Installation und App-Onboarding sowie bei Fragen zu Hardware, Düften, Abo-Modellen und Rücksendungen.
• Du betreust und aktualisierst unsere Support Pages auf der Website (FAQ, Troubleshooting, Setup-Guides) und stellst sicher, dass die Inhalte aktuell und aus Kundensicht verständlich sind.
• Du analysierst Kundenfeedbacks und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse, FAQs und Support-Guides bei.
• Du arbeitest eng mit Operations, Product und Marketing zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Du stellst SLA-Einhaltung, hohe Erstlösungsquoten und eine exzellente Customer Experience sicher.

Das bringst du mit

• Du bist ein Vollblut-Customer-Service-Profi, der Menschen wirklich helfen will und Herausforderungen in positive Kundenerlebnisse verwandelt.
• Du kommunizierst klar, empathisch und auf den Punkt – schriftlich wie mündlich.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst eine konstant hohe Servicequalität sicherstellen.
• Du hast ein gutes Gespür für verständliche, nutzerorientierte Inhalte und kannst Support Pages so gestalten, dass Kundinnen und Kunden schnell Lösungen finden.
• Du möchtest aktiv dazu beitragen, dass unsere Kundinnen und Kunden Revoltab lieben – jeden Tag ein bisschen mehr.

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Smart-Home-Venture mit Premium-Markenanspruch.
• Flexibles Arbeiten
• Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Team aus Produkt, Wachstum, Design und Technik.
• Die Chance, die Customer Experience einer neuen IoT-Produktkategorie aktiv mitzugestalten.

Rahmenbedingungen

• Pensum: 60 % (idealerweise 4–5 Tage pro Woche verteilt).
• Arbeitsstart: nach Vereinbarung.