Responsable régional de la mise en œuvre technique

Avertissements

• Date limite de candidature : 06 décembre 2025

• Pour que votre candidature soit prise en compte, veuillez soumettre votre CV en anglais.

• Ce poste est ouvert en Allemagne, au Royaume-Uni et en Suisse. Le lieu final du poste sera aligné avec le pays du candidat finaliste sélectionné.

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RÉSUMÉ DU POSTE

Le poste de Responsable régional de la mise en œuvre technique est chargé de gérer la transition et la mise en œuvre des projets informatiques régionaux, locaux et « glocaux » (initiatives globales déployées localement) vers des opérations en régime permanent. Le rôle garantit la stabilité du service, un transfert de connaissances efficace et la préparation opérationnelle tout au long de la livraison du projet et de la phase de support intensif (hyper-care).

Travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes métier, les équipes informatiques et les fournisseurs tiers, le TIM veille à ce que les solutions techniques soient alignées sur les exigences métier, respectent les normes de sécurité et de conformité, et soient transférées avec succès au support opérationnel à long terme. Le poste joue un rôle clé dans la coordination de la préparation technique, la gestion des performances post-déploiement et l'amélioration continue du processus de transition afin de maintenir une prestation de services informatiques de haute qualité dans la région.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

• Supervision de la transition de service et de l'hyper-care

Développer et gérer les plans de transition pour les projets informatiques, en s'assurant que les critères de préparation, la documentation et les ressources sont en place pour une transition fluide vers l'hyper-care. Superviser les activités d'hyper-care pour maintenir la stabilité du service, coordonner transversalement (RAM, ROM, opérations IT globales, tiers) et gérer les escalades techniques. Assurer une transition structurée de l'hyper-care vers les opérations en régime permanent en pleine collaboration avec les équipes opérationnelles.

• Engagement des parties prenantes

Collaborer étroitement avec les Business Engagement Managers (BEM), les parties prenantes métier et les équipes IT pour comprendre les exigences, gérer les attentes et fournir des conseils techniques. Servir de liaison entre les unités métier, l'IT et les fournisseurs externes pour garantir l'alignement, une communication claire et la réussite de l'exécution des projets.

• Préparation opérationnelle et transfert

Coordonner avec les équipes de développement, RAM et les unités métier pour définir les cas de test pour les phases unitaires, d'intégration et d'UAT, en garantissant la complétude technique et métier. Soutenir le transfert de connaissances, la formation et la préparation des ressources pour un transfert efficace aux opérations. Garantir que toute la documentation et les processus de transfert sont bien structurés et que les équipes réceptrices sont prêtes pour le support continu.

• Suivi des performances

Surveiller et rendre compte des performances de la solution pendant l'hyper-care, en veillant à ce que les niveaux de service et les objectifs de performance soient atteints. Analyser les résultats, fournir des informations exploitables et capitaliser sur les leçons apprises pour améliorer continuellement les futures transitions de service.

• Gestion des changements

Superviser et contrôler les modifications de la portée, des délais et des ressources du projet. S'assurer que tous les ajustements sont documentés, communiqués et approuvés selon les besoins. Valider que les solutions mises en œuvre répondent aux besoins métier et restent flexibles pour les améliorations futures.

• Conformité et sécurité

Veiller à ce que toutes les mises en œuvre soient conformes aux politiques organisationnelles, aux cadres de gouvernance IT et aux exigences réglementaires. Traiter de manière proactive les considérations de sécurité pour garantir que les solutions sont sécurisées, fiables et alignées sur les normes de sécurité IT de l'entreprise.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

Formation

• Licence en technologies de l'information, informatique, ingénierie ou discipline connexe.

• Master en gestion technologique ou systèmes d'information est un atout.

• Certifications telles que ITIL, PMP/Prince2 ou COBIT sont préférées.

Expérience professionnelle

• Minimum 5 ans d'expérience en transition de services IT, mise en œuvre ou gestion des opérations.

• Expérience avérée dans la gestion de projets IT régionaux ou multi-sites, de préférence dans une organisation globale ou matricielle.

• Expérience de coordination entre équipes transversales (infrastructure, applications, opérations, fournisseurs).

• Capacité démontrée à gérer l'hyper-care, la préparation des services et le transfert aux opérations.

• Bonne compréhension des processus ITIL, des méthodologies de gestion de projet et de la prestation de services opérationnels.

Compétences techniques

• Solide compréhension de la transition des services IT, de la gestion du cycle de vie des applications et de la préparation opérationnelle.

• Connaissance de l'infrastructure et de l'intégration des applications, des outils de surveillance et des systèmes ITSM (ex. ServiceNow, Jira).

• Expérience des processus de gestion des changements, incidents et problèmes.

• Compréhension des environnements réseau, serveurs et cloud (ex. Azure, AWS).

• Familiarité avec les normes de sécurité, les cadres de gouvernance et la conformité réglementaire.

• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à produire des rapports opérationnels et de la documentation.

• Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et de coordination.

Compétences linguistiques

• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) ; les langues régionales supplémentaires sont un atout.

Compétences comportementales

• Collaboration : Travaille efficacement avec les équipes métier et IT, favorisant une communication transparente.

• Responsabilité : Assume la responsabilité de la livraison des projets, garantissant qualité et continuité de service.

• Esprit analytique : Résout des problèmes complexes par des approches structurées et basées sur les données.

• Adaptabilité : Opère efficacement dans un environnement rapide et multi-parties prenantes.

• Communication : Transmet clairement les concepts techniques à des publics non techniques.

• Amélioration continue : Identifie des opportunités pour améliorer les systèmes, processus et la stabilité des services.

• Orientation client : Équilibre les besoins métier avec la faisabilité technique pour assurer des résultats réussis.