Responsable McDelivery (100%)

Profil

McDonald’s, la plus grande chaîne de restaurants au monde, est une entreprise innovante et axée sur les personnes, soutenue par une marque multinationale de premier plan. Actuellement, il y a 189 restaurants McDonald’s en Suisse, gérés par 46 entrepreneurs indépendants (franchisés).

Parce que notre activité se développe rapidement, nous recherchons des personnes talentueuses pour renforcer nos bureaux principaux qui apportent un soutien à tous les restaurants. Pour compléter son département des opérations basé à Crissier, McDonald’s Suisse cherche à pourvoir le poste de :

Responsable McDelivery (100%)

Vous aiderez à piloter et à pérenniser la stratégie McDelivery à travers la Suisse en améliorant la performance et l'expérience des restaurants, des clients et des coursiers. Le rôle se concentre sur la construction de partenariats équilibrés et durables avec les 3PO, l'exploration de nouvelles collaborations et le renforcement des systèmes et processus. Vous ferez le lien entre la stratégie nationale et l'exécution sur le terrain grâce à votre expertise, votre capacité à résoudre les problèmes et une collaboration étroite avec les parties prenantes, avec quelques déplacements requis.

Responsabilités clés

• Collaborer avec les départements transversaux pour développer et mettre en œuvre la stratégie McDelivery.


• Identifier les priorités des restaurants pour développer et renforcer l’activité de livraison.


• Définir les objectifs de vente pour tous les canaux en étroite collaboration avec l’équipe Business Insights.


• Agir en tant que point de coordination principal entre les parties prenantes internes et les partenaires externes.


• Servir d’expert en la matière pour la livraison, en partageant votre expertise avec l’équipe Field Service et les exploitants de restaurants.


• Conseiller les propriétaires/exploitants sur l’amélioration de la performance opérationnelle pour McDelivery.


• Développer et mettre en œuvre les meilleures pratiques et ressources continues pour soutenir les opérations des restaurants.


• Collaborer avec les agrégateurs pour garantir une expérience client exceptionnelle tout au long du processus de livraison,


• en se concentrant sur :


• La précision et l’exhaustivité des commandes, y compris la gestion des remboursements.


• Établir des relations solides avec les coursiers de livraison.


• Stimuler l’amélioration continue des processus.

Ce qu’il vous faut pour réussir :

• Diplôme universitaire requis ; MBA préféré


• Bonne maîtrise des technologies et des outils numériques


• Solide compréhension du paysage marketing


• Expérience en gestion de franchisés, y compris storytelling et conversations cruciales


• Fort esprit de collaboration capable de construire des partenariats efficaces avec les propriétaires/exploitants, le marketing, Business Insights, les 3PO et Field Service


• Excellentes compétences en résolution de problèmes, organisation et gestion du temps


• Autonome avec une attitude positive et une forte volonté d’apprendre


• À l’aise dans un environnement rapide et transversal

Avec nous, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Travail flexible : la possibilité de travailler à distance pour atteindre le meilleur équilibre possible entre vie professionnelle et vie privée. Le télétravail est possible. Les horaires sont flexibles en accord avec le responsable, en tenant compte des besoins de l’entreprise et des individus.


• Avantage mobilité associé à ce poste : voiture de société ou abonnement CFF ou indemnité de déplacement.


• Bonus : un pourcentage variable basé sur la performance et les résultats commerciaux.


• Gestion active des talents : engagement ciblé dans l’apprentissage personnel et le développement des compétences, sur site, via e-learning ou sur le campus dynamique de Hamburger University à Londres, Paris et Munich.


• Bien-être des employés : contributions aux activités de bien-être.


• Réductions attractives dans nos restaurants et sur la nourriture pour les employés.


• Programme riche en réductions exclusives sur notre plateforme partenaire, corporate benefits.