Spécialiste Support IT (tous)

Rejoignez notre équipe, mettez la main à la pâte et façonnez avec nous l'avenir de l'énergie ! Nous sommes un prestataire de services énergétiques intégré du canton d'Argovie. Nous atteignons nos objectifs grâce à des collaborateurs compétents qui participent activement au processus d'amélioration continue. Nous offrons des espaces de liberté, nous nous faisons confiance et nous nous traitons avec respect.

• Réception, documentation et classification des demandes dans le système de tickets (ServiceNow) y compris le suivi et la coordination avec les fournisseurs IT
• Traitement des incidents et des demandes de service en support de 1er et 2e niveau (entre autres services d'infrastructure, équipements IT, technologie des salles de réunion, imprimantes, accessoires, appareils de remplacement)
• Assurer le bon fonctionnement des opérations IT (applications métier, matériel)
• Réalisation de la gestion des problèmes et des escalades
• Maintenance et extension de la base de connaissances interne
• Surveillance et optimisation des opérations IT (monitoring, dépannage, amélioration continue)
• Organisation et réalisation de formations
• Participation active aux projets d'infrastructure et de sécurité IT avec des partenaires externes
• Gestion autonome de petits projets ou sous-projets dans les opérations IT
• Réalisation de la gestion des opérations, de la continuité, de la sécurité, de la qualité et de la disponibilité
• Responsabilité lors de la réalisation des premiers accès pour les nouveaux collaborateurs
• Interventions régulières sur site dans les centres régionaux dans le cadre des activités de support

• Apprentissage en informatique achevé ou formation équivalente
• Expérience de plusieurs années dans le support IT ou le service d'assistance utilisateur avec de solides connaissances en informatique
• Bonnes connaissances des systèmes clients Windows, ServiceNow, MS Office / M365, gestion des groupes Microsoft, Active Directory, Entra ID et des autorisations Windows
• Méthode de travail efficace, autonome et orientée solutions avec une grande responsabilité personnelle
• Personnalité d'équipe avec une communication claire et orientée service
• Forte orientation client et service, combinée à de la détermination et une grande capacité d'assimilation rapide