Spécialiste Qualité Produit 100% (Glacier Express AG)

Date de publication :03 décembre 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Brig

Résumé de l'emploi

Pour notre filiale Glacier Express, nous recherchons un expert. Ce train panoramique célèbre relie Zermatt et St. Moritz, offrant une expérience unique en Suisse.

Tâches

Assurer la qualité du service et des standards élevés au Glacier Express.
Coordonner les retours clients et gérer les enquêtes de satisfaction.
Créer des rapports de qualité mensuels et analyser les données.

Compétences

Formation en gestion du tourisme ou de la qualité requise.
Excellente communication et sens du service client.
Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, d'autres langues appréciées.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Pour notre filiale Glacier Express nous recherchons un(e) expert(e) comme vous. Le Glacier Express est l'un des trains panoramiques les plus connus au monde et relie Zermatt et St. Moritz, deux stations de vacances mondialement célèbres en Suisse. Le trajet à travers les Alpes est très apprécié depuis plus de 95 ans par des clients venus de près ou de loin et a gagné en attractivité grâce à l'introduction de la Excellence Class. Pour une expérience client de très haut niveau, qui suscite chaque jour l'enthousiasme, nous recherchons un spécialiste de la qualité produit.

Votre domaine d'action

Assurer et surveiller les normes élevées de service et de qualité dans l'exploitation quotidienne du Glacier Express
Personne de contact opérationnelle pour la qualité et le service dans les activités quotidiennes de l'entreprise
Planification, organisation et garantie du service de garde et coordination en cas de perturbations ainsi que leur protocole/documentation
Planification des études de marché dans les trains
Traitement des retours clients internes et externes ainsi que mise en œuvre et coordination des enquêtes auprès des clients
Assurer la disponibilité des matériaux et le contrôle fonctionnel du système d'information client à bord des trains
Élaboration de rapports mensuels de qualité et préparation des indicateurs clés

Votre profil

Formation et expérience dans le domaine de la gestion touristique, gestion de la qualité ou gestion hôtelière
Connaissances en expérience client
Compréhension des exigences de qualité, des attentes des clients et de l'hospitalité vécue
Grande mobilité et disposition à beaucoup voyager sur le réseau du Glacier Express
Disponibilité pour des horaires flexibles, parfois aussi le week-end
Personnalité ouverte, communicative et sociable
Orienté solution et résistant au stress, avec une affinité pour l'utilisation de systèmes numériques de gestion de la qualité
Connaissances en allemand et anglais à l'oral et à l'écrit, toute autre langue est un avantage

Vos avantages

Activité variée avec un large éventail de missions
Lieu de travail central à Zurich Sihlcity, avec un autre bureau à Andermatt et des missions sur le Glacier Express
Jours fixes de bureau et de télétravail

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations, veuillez contacter Mika Geiger, Product Management, +41 76 488 95 41, michaela.geiger@glacierexpress.ch (pour les questions relatives au poste) et Jessica Clopath, conseillère RH, +41 81 288 63 10 (pour les questions relatives au processus de candidature).

Veuillez envoyer vos dossiers de candidature complets en ligne : www.rhb.ch/de/job/fachperson-produktqualitat-100_2025-2095/

Catégories:

Restauration / Alimentation / Tourisme, Service / Bar