Responsable Service Clients Réparation de Pièces
Infos sur l'emploi
- Date de publication :08 novembre 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Zürich
Nous sommes un fournisseur mondial de services MRO moteurs, basé à Zurich, en Suisse, avec plus de 90 ans d'expérience opérationnelle. Notre dévouement sans faille à l'innovation, à l'excellence et à la responsabilité environnementale nous propulse dans notre parcours pour devenir le leader mondial du MRO moteur, le plus centré sur le client et durable.
Travaillant avec un vaste réseau de partenaires et de bureaux de développement commercial en Europe, aux États-Unis, en Asie et au Moyen-Orient, nous offrons des solutions complètes et entièrement personnalisées pour la maintenance, la réparation et la révision des moteurs d'avion, des cellules et la vente de composants, incluant un support technique impeccable à plus de 500 clients dans le monde. Notre mission : Nous alimentons votre vol en toute sécurité. En tant que Responsable Service Clients Réparation de Pièces, vous serez responsable de diriger l'équipe Service Clients Réparation de Pièces et de superviser la gestion commerciale des clients à travers l'exécution des obligations contractuelles pertinentes, de l'introduction des pièces à la collecte des paiements, et vous serez chargé d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires de l'entreprise pour les clients assignés en étroite coordination avec votre supérieur.
Vous développerez, conserverez et élargirez de manière appropriée la relation client conformément aux stratégies de SR Technics, et vous serez responsable de soutenir l'activité commerciale en termes de nouvelles initiatives pour les comptes assignés.
Vous serez responsable de la fourniture de solutions en temps utile et proactive, de la gestion/escalade des questions commerciales et de la supervision des indicateurs clés de performance des comptes assignés, ainsi que de la gestion des ressources de l'équipe et du développement de l'équipe de gestion des comptes.
Vous serez le premier point d'escalade au sein de l'équipe de gestion des comptes pour les tâches opérationnelles quotidiennes, l'organisation de l'équipe, les plaintes/problèmes clients et resterez le point de contact principal pour les parties prenantes internes. Le Responsable - Service Clients Réparation de Pièces sera également responsable de la gestion de ses propres comptes clés en tant que membre du Service Clients Réparation de Pièces.
Travaillant avec un vaste réseau de partenaires et de bureaux de développement commercial en Europe, aux États-Unis, en Asie et au Moyen-Orient, nous offrons des solutions complètes et entièrement personnalisées pour la maintenance, la réparation et la révision des moteurs d'avion, des cellules et la vente de composants, incluant un support technique impeccable à plus de 500 clients dans le monde. Notre mission : Nous alimentons votre vol en toute sécurité. En tant que Responsable Service Clients Réparation de Pièces, vous serez responsable de diriger l'équipe Service Clients Réparation de Pièces et de superviser la gestion commerciale des clients à travers l'exécution des obligations contractuelles pertinentes, de l'introduction des pièces à la collecte des paiements, et vous serez chargé d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires de l'entreprise pour les clients assignés en étroite coordination avec votre supérieur.
Vous développerez, conserverez et élargirez de manière appropriée la relation client conformément aux stratégies de SR Technics, et vous serez responsable de soutenir l'activité commerciale en termes de nouvelles initiatives pour les comptes assignés.
Vous serez responsable de la fourniture de solutions en temps utile et proactive, de la gestion/escalade des questions commerciales et de la supervision des indicateurs clés de performance des comptes assignés, ainsi que de la gestion des ressources de l'équipe et du développement de l'équipe de gestion des comptes.
Vous serez le premier point d'escalade au sein de l'équipe de gestion des comptes pour les tâches opérationnelles quotidiennes, l'organisation de l'équipe, les plaintes/problèmes clients et resterez le point de contact principal pour les parties prenantes internes. Le Responsable - Service Clients Réparation de Pièces sera également responsable de la gestion de ses propres comptes clés en tant que membre du Service Clients Réparation de Pièces.
Vos tâches
- Gérer les opérations quotidiennes de l'équipe Service Clients Réparation de Pièces, y compris la répartition des ressources, la planification des congés & la délégation, aider à l'allocation des nouveaux comptes, l'escalade des sujets opérationnels, les litiges clients, etc.
- Diriger les réunions opérationnelles hebdomadaires avec le Shop CoE / Workcenters pour fournir des informations sur l'état des ordres de réparation en atelier. Communiquer les informations à l'équipe Service Clients Réparation de Pièces et assurer une communication fréquente et en temps utile aux clients
- Promouvoir une attitude « centrée sur le client » au sein de l'équipe Réparation de Pièces dans toutes les interactions avec les clients et les parties prenantes internes, avec une approche orientée solution pour la résolution des problèmes
- Résoudre les problèmes d'escalade nécessaires et fournir des recommandations au responsable de l'unité commerciale si nécessaire
- Développer, améliorer et réviser les processus de gestion des comptes selon les besoins et conformément aux stratégies de SR Technics
- Promouvoir l'amélioration continue et l'efficacité au sein de l'équipe, diriger des initiatives pour identifier les gaspillages/coûts/efforts au sein de l'équipe ou des processus et effectuer les changements nécessaires
- Promouvoir une attitude de partage d'informations au sein de l'équipe, envers les clients et les parties prenantes internes
- Surveiller les KPI de l'équipe et mettre en œuvre les actions nécessaires pour l'amélioration
- Développer et coacher l'équipe sur les aspects commerciaux du rôle
- Gérer les ordres de réparation pour remplir les obligations contractuelles conformément aux processus existants (par ex. activité tiers, retours clients, processus de démontage)
- Organiser les visites clients (incluant par ex. réunions de revue commerciale, négociations pour les commandes à venir, clarification des amendements contractuels).
Votre profil
- Compétences en leadership et analytiques, capacité à diriger avec une approche basée sur les solutions
- Excellentes compétences en communication & présentation
- Diplôme universitaire de licence en ingénierie et/ou administration des affaires avec une forte compréhension des aspects financiers et commerciaux
- Connaissances techniques des processus et technologies de réparation et révision des pièces moteur, y compris une solide connaissance des méthodologies de calcul des coûts et de tarification, ainsi que de la logistique dans le domaine des services de réparation de pièces moteur
- Compétences clés en économie d'entreprise, affaires commerciales et modélisation financière ou gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Expérience significative (3+ ans) dans des postes liés aux clients et de leadership dans l'industrie MRO
Aéronautique si possible - Recherche d'opportunités d'apprentissage continu et de développement personnel
- Solide expérience commerciale avec d'excellentes compétences en communication et présentation
- Capable de travailler sous pression, flexible, pensée créative et innovante.
Nous offrons
Nous offrons un poste attractif dans une entreprise mondiale et dynamique. Grâce à des conditions d'emploi compétitives, vous aurez l'opportunité de vous développer tant professionnellement que personnellement. Notre système d'avantages est conçu dans l'intérêt de nos collaborateurs et destiné à aider dans la vie quotidienne et les situations. Découvrez-les sur notre site web en cliquant ci-dessous : www.srtechnics.com/careers/employee-benefitsSi vous souhaitez postuler à ce poste, veuillez remplir le formulaire de candidature.
Pour toute autre demande, veuillez nous contacter à : globalrecruitment@srtechnics.com
Veuillez noter qu'en raison des réglementations suisses en matière d'immigration, nous ne considérons actuellement que les candidats titulaires d'un passeport de l'UE, d'un passeport suisse ou d'un permis de travail suisse.
