Agent de Service Suisse (Relève de Nuit)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

BIENVENUE AU SWISSÔTEL CHICAGO

Le Swissôtel Chicago est un hôtel de luxe 4 étoiles/4 diamants avec 662 chambres et suites situé au cœur du centre-ville de Chicago. Inspirée par notre pilier de marque, Vitalité, notre famille Swissôtel Chicago est unie par une vision commune visant à réengager, réinspirer et revitaliser notre engagement à offrir un service de qualité, à construire des relations de qualité et à vivre des vies de qualité. 

 Au Swissôtel Chicago, nous mettons l'accent sur nos collaborateurs. Nous sommes extrêmement fiers de nos initiatives Vitalité et proposons une variété de programmes de bien-être pour nos collègues, qui – à leur tour – aspirent à apporter une qualité de vie dans la vie de nos clients. Notre objectif est de fournir un environnement motivant et gratifiant qui attire des individus talentueux souhaitant développer leur carrière au sein d'une culture qui valorise la créativité et l'innovation afin d'exécuter des résultats gagnants alignés avec notre vision Vitalité. Grâce à nos initiatives et à la culture Vitalité, nous avons été nommés Top Workplace par le Chicago Tribune pendant 8 années consécutives !

Soyez audacieux, soyez inspiré, soyez vous.

Description du poste

CE QUE VOUS FEREZ :

Vous êtes amical, attentif aux détails et aimez la sensation de gérer plusieurs tâches à la fois. Vous aimez aider votre équipe à offrir des expériences incroyables à vos clients - et il se trouve que vous ferez exactement cela dans un hôtel primé.

L'Agent de Service Suisse est le cœur de l'opération hôtelière !  Il traite tous les appels externes et internes soit en redirigeant les appels, soit en assistant l'appelant. L'Agent de Service Suisse prend en charge la demande de l'appelant et effectue un suivi conformément aux normes de l'hôtel. L'Agent de Service Suisse est le guide de confiance de nos clients, fournissant des informations précises concernant tous les aspects de l'hôtel et aidant tous les clients externes et internes à utiliser le système téléphonique.  

Veuillez noter que ce poste assurera la relève de nuit pour notre agent de service suisse de nuit. L'horaire comprendra au moins deux quarts de nuit (23h00 – 7h30) par semaine, susceptibles de changer en fonction des besoins de l'entreprise.

• Répondre à tous les appels entrants et transférer avec précision les appelants aux extensions appropriées selon les normes de la station
• Communiquer les demandes des clients internes et externes via le logiciel applicable de la station
• Maintenir et surveiller le système logiciel Royal Service
• Assurer le suivi de toutes les demandes enregistrées dans le logiciel Royal Service conformément aux normes de l'hôtel
• Toutes autres tâches pouvant être assignées

Les aspects physiques du poste incluent mais ne sont pas limités aux suivants : 

• Assis fréquemment tout au long du quart
• Port occasionnel et transport jusqu'à 25 lbs
• Flexion, agenouillement, poussée, traction occasionnels
• Montée ou descente occasionnelle d'échelles, escaliers et rampes

Qualifications

VOTRE EXPÉRIENCE ET VOS COMPÉTENCES INCLUENT :

• Personnalité axée sur le service est essentielle ; l'expérience est un atout
• Expérience préalable avec Opera ou un système similaire

• Maîtrise de l'anglais ; des langues supplémentaires sont un plus 1 an d'expérience dans l'hôtellerie ou équivalent préféré
• Flexibilité pour travailler différents quarts et en rotation.
• Démontrer de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, attention aux détails, tâches administratives et compétences en service client requises

Informations supplémentaires

CE QUE CE POSTE VOUS OFFRE :

• Taux horaire du poste : 26,30 $, plus une prime horaire de 1 $ pour les quarts de nuit.
• Carte d'avantages employés offrant des tarifs réduits chez Accor dans le monde entier
• Programmes d'apprentissage et de développement via nos académies
• Opportunité de développer vos talents et de grandir au sein de notre établissement et à travers le monde !
• Possibilité de faire une différence grâce à nos responsabilités sociales d'entreprise, telles que la durabilité, la diversité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance
• Forfait complet d'avantages offrant :
  •  Assurances santé, dentaire, vision, vie, invalidité et AD&D, assurance contre les blessures accidentelles, soutien hospitalier, assurance maladie grave, plan 401K, congés payés tels que vacances, personnels, maternité/paternité et jours fériés.