Ingénieur principal en services et support informatique 80-100%

L'ingénieur principal en services et support informatique est responsable de la fourniture d'un support informatique de premier ordre à la clientèle interne de l'organisation. Ce rôle est fondamental pour améliorer l'expérience client, gérer et résoudre avec expertise les problèmes informatiques les plus complexes, et assurer une prestation de service efficace. L'ingénieur principal gère tous les aspects techniques des réunions internes et externes ainsi que des événements en direct, démontrant une maîtrise des technologies associées et un engagement envers la satisfaction client. Le titulaire de ce poste apporte un support à nos cadres supérieurs (ExCo), au bureau du PDG et au conseil d'administration pour toutes les questions techniques.

Ce que vous ferez

• Agir en tant qu'expert en la matière pour fournir un support informatique de premier ordre à notre clientèle interne couvrant l'ensemble de notre centre d'entreprise.
• Résoudre des défis informatiques complexes et des demandes de service, en tirant parti d'une compréhension approfondie de notre gamme de produits, services et politiques de support, en diagnostiquant et en résolvant des problèmes complexes.
• Gérer de manière complète les aspects techniques des réunions internes et externes ainsi que des événements en direct, y compris la coordination et la supervision des aspects techniques des événements avancés, en faisant preuve d'un professionnalisme, d'une fiabilité et d'une créativité exceptionnels sous pression. Avec un œil attentif aux dernières tendances audiovisuelles, innover constamment pour améliorer nos expériences événementielles.
• Interagir avec tous les niveaux du personnel, y compris les membres de l'ExCo et du conseil d'administration.
• Faire partie d'une équipe responsable du support technologique et de communication pour les membres de l'ExCo et du conseil lors d'incidents critiques.
• Fournir un excellent service client et traiter chaque demande, quelle que soit la position du demandeur dans l'organisation, avec le même degré d'urgence et d'importance.
• Gérer le processus de gestion des incidents en traitant efficacement les demandes de service entrantes, en respectant ou dépassant constamment les attentes en matière de niveau de service. Cette rigueur contribue à la satisfaction client en fournissant des informations précises et claires par écrit et oralement, tout en restant concentré sur les besoins du client.
• Promouvoir une culture d'apprentissage continu et d'amélioration au sein de l'équipe.

Ce que vous apportez

• Un haut degré de compétence technique et d'expérience.
• Capacité à se tenir informé des dernières tendances informatiques et à renforcer les compétences de l'équipe par la formation croisée.
• Connaissance approfondie de :
  
  • Système d'exploitation Windows (Windows 11)
  • Mac OS
  • Suite M365
  • Matériel PC/ordinateur portable
  • Périphériques PC/ordinateur portable, y compris les imprimantes
  • Appareils mobiles (iOS, Android)
  • Infrastructure réseau
• Maîtrise de l'utilisation et du support de diverses technologies de réunion, y compris mais sans s'y limiter vMix, et gestion des aspects matériels et logiciels des salles de réunion avancées.
• Un haut niveau de professionnalisme et d'étiquette.
• Dévouement au succès de l'équipe, résilience et adaptabilité, essentiels pour maintenir nos normes élevées de prestation de services informatiques au sein de l'organisation.
• Orientation client avec une passion et une motivation pour la satisfaction client et la création de valeur commerciale.
• Approche passionnée et calme dans la gestion des incidents/demandes VIP.
• Capacité à assurer un service de garde 7j/7 et 24h/24 (support utilisateur Platinum).
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand requise.

Informations supplémentaires

Ce poste est entièrement sur site à notre campus Quai Zurich. En raison du niveau élevé de confidentialité impliqué, une vérification approfondie des antécédents sera appliquée à ce poste. Vous recevrez plus d'informations au fur et à mesure de l'avancement de votre candidature.

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne.

Sur notre campus Quai Zurich , notre culture et nos collaborateurs sont ce qui nous distingue. Nous privilégions les interactions en face à face qui favorisent la collaboration, nourrissent notre culture unique et amplifient notre succès. Profitez du meilleur des deux mondes avec la flexibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine à distance en Suisse, vous permettant de concilier engagements personnels et réussite professionnelle. Veuillez discuter de vos besoins en matière de flexibilité avec nous lors de votre entretien.

Changez de poste, pas d'employeur

Chez Zurich, nous nous engageons à soutenir chaque employé dans l'évolution de sa carrière et encourageons donc les mobilités internes via un processus transparent de publication et de sélection. Dans un esprit de transparence, nous vous demandons également d'informer votre responsable hiérarchique actuel de votre candidature au-delà des premiers entretiens.

Informations pour les agences de recrutement

Zurich n'accepte aucune candidature provenant d'agences de recrutement pour ce poste. Nous déclinons toute responsabilité pour les candidatures non sollicitées ainsi que pour les frais associés.

Pourquoi Zurich

Chez Zurich, nous aimons penser différemment et remettre en question le statu quo. Nous adoptons une approche optimiste en nous concentrant sur les aspects positifs et en nous demandant constamment "Que peut-il bien se passer de bien ?"

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, conscient que chaque employé est unique - c'est ce qui rend notre équipe si formidable !
Rejoignez-nous alors que nous explorons constamment de nouvelles façons de protéger nos clients et la planète .

• Lieu(x) : CH - Zurich
• Télétravail : Non
• Horaires : Temps plein
• Nom du recruteur : Grace Cunningham