Analyste en fraude

À propos de cette offre

Type de poste :

Temps plein

Type d'embauche :

Expérimenté (combinaison pertinente de travail et d'éducation)

Avez-vous un œil attentif aux détails ? Êtes-vous passionné par la recherche du meilleur résultat pour les clients ? Êtes-vous empathique et capable d'apaiser les personnes en détresse ?

Nous recrutons actuellement pour plusieurs postes. Nous recherchons des analystes en fraude pragmatiques, enthousiastes et déterminés pour rejoindre notre équipe dynamique basée dans un centre de contact. Ce rôle verra le candidat idéal utiliser des systèmes de détection de fraude à la pointe de la technologie pour collecter des informations, analyser les comptes clients à la recherche de signes de fraude, et obtenir des informations pour atteindre le résultat approprié.

Toute la formation pour ce poste est fournie sur site, nous avons juste besoin de personnes ayant une solide compréhension du service client, avec une attitude positive et une volonté d'apprendre.

Nous offrons désormais une indemnité pour heures antisociales, veuillez consulter les avantages ci-dessous !

· Indemnité pour heures antisociales : 1,50 £ supplémentaires par heure pour tout service ou partie de service effectué entre 07h00 - 08h00 du lundi au vendredi / 17h00 - 20h00 du lundi au vendredi / 08h00 - 20h00 le samedi et dimanche

· Assurance vie – x1 salaire (peut être augmentée jusqu'à x4 moyennant un coût supplémentaire)

· Formation entièrement prise en charge sur site lorsque applicable

· Plan de santé MediCash

· Retraite (contributions employé 5 % - entreprise 3 %)

· 26 jours de congés annuels + jours fériés

· Option d'achat de congés supplémentaires

· Indemnité maladie améliorée - 13 semaines de salaire complet après 12 mois de service avec possibilité d'augmentation selon l'ancienneté

· Programme vélo-travail

· Congé maternité et adoption – (12 semaines de salaire complet – après 26 semaines d'emploi)

· Congé paternité (2 semaines de salaire complet – après 26 semaines d'emploi)

· Congé parental partagé – (12 semaines de salaire complet – après 26 semaines d'emploi)

· Congé de deuil – (5 jours de congé avec salaire complet)

· Congé pour personnes à charge – (2 jours avec salaire complet)

· Parking gratuit sur site

· Cantine subventionnée

RESPONSABILITÉS DE CE POSTE :

· Réaliser des appels entrants et sortants

· Fournir un excellent service client en tout temps, établir et maintenir des relations professionnelles avec les clients et les commerçants

· Générer et aider à la réalisation de rapports

· Bloquer et transférer les comptes compromis pour prévenir d'autres pertes et activités frauduleuses

· Organiser le remplacement des cartes de crédit pour les clients

· Enregistrer et traiter les plaintes

· Remarquer et signaler les tendances et pièges courants

· Fournir des conseils experts et un soutien aux autres équipes internes, offrant une expérience fluide aux clients

LE CANDIDAT IDÉAL AURA :

· Expérience en service client (en face à face ou par téléphone)

· Bonne maîtrise de l'informatique

· Expérience de travail dans un environnement dynamique

· Bonnes compétences en analyse de données

· Excellentes compétences en résolution de problèmes

· Compétences organisationnelles

· Expérience dans un travail critique et détaillé

· Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit

· Capacité à travailler en équipe et de manière autonome

Donc, si vous aimez résoudre des problèmes, avez un œil aiguisé pour détecter les anomalies, êtes résilient et motivé, et aimez mettre les clients en priorité, cliquez sur POSTULER maintenant pour devenir notre prochain analyste en fraude. Nous serions ravis de vous rencontrer !

Déclaration de confidentialité

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Modèle de sourcing

Le recrutement chez FIS fonctionne principalement sur un modèle de sourcing direct ; une petite partie de nos embauches se fait par l'intermédiaire d'agences de recrutement. FIS n'accepte pas les CV des agences de recrutement qui ne figurent pas sur la liste des fournisseurs préférés et n'est pas responsable des frais liés aux CV soumis aux offres d'emploi, à nos employés ou à toute autre partie de notre entreprise.

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