Directeur adjoint des chambres - Genève, Suisse

À propos de Four Seasons :

Four Seasons est animé par nos collaborateurs. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à s'améliorer, à se dépasser et à se traiter mutuellement comme nous aimerions l'être. Nos équipes à travers le monde créent des expériences incroyables pour nos clients, résidents et partenaires grâce à un engagement envers le luxe avec un véritable cœur. Nous savons que la meilleure façon de permettre à nos collaborateurs d'offrir ces expériences exceptionnelles est de leur offrir une expérience employé et une culture d'entreprise de classe mondiale.

Chez Four Seasons, nous croyons en la reconnaissance d'un visage familier, l'accueil d'un nouveau et le traitement de chacun comme nous aimerions être traités nous-mêmes. Que vous travailliez avec nous, séjourniez chez nous, viviez avec nous ou découvriez avec nous, nous croyons que notre but est de créer des impressions qui resteront avec vous toute une vie. Cela vient de notre conviction que la vie est plus riche lorsque nous nous connectons vraiment aux personnes et au monde qui nous entoure.

À propos du lieu :

Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève et un monument, mêlant décor contemporain et classique, à quelques pas du lac, de la vieille ville et du célèbre Quartier des Banques avec une belle vue sur le Jet d'Eau. Un spa à la pointe de la technologie et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire.

Relevant du directeur de l'hôtel, ce poste est responsable de toutes les questions opérationnelles, financières et liées au personnel à la réception, au concierge, aux services aux clients et à l'entretien ménager.

Le rôle équilibre l'importance cruciale d'un leadership stratégique de haut niveau avec la gestion quotidienne de l'opération en développant et en engageant l'équipe, en surveillant les normes, en résolvant les problèmes et en obtenant des résultats pour l'entreprise du point de vue des personnes, du produit et du profit. Pour réussir dans ce rôle, le candidat idéal aura un œil exceptionnel pour le détail, une forte compréhension de la prestation de services de luxe et des attentes, une soif de multitâche et une faim de résultats, tout en cultivant une culture d'équipe constructive, collaborative et axée sur la performance.

Ce que vous ferez :

• Définir la direction stratégique et opérationnelle en collaboration avec l'équipe de direction exécutive

• Fournir un leadership, un coaching et des retours constructifs, en établissant des plans de développement et des stratégies de planification de la succession pour les responsables de la division chambres et les futurs leaders.

• Assurer une sélection, une formation, un développement et une évaluation efficaces de tous les membres de l'équipe

• Stimuler la performance en fixant des indicateurs et des références, en identifiant des moyens d'améliorer nos méthodes

• Développer de solides relations avec l'équipe de direction et les employés à l'intérieur et à l'extérieur de la division chambres

• Maintenir une visibilité dans l'opération aux moments clés, en reconnaissant nos clients réguliers et en cultivant des relations avec les VIP, les clients de longue durée et les nouveaux clients de l'hôtel.

• Gérer efficacement les plaintes des clients et responsabiliser l'équipe pour résoudre tout problème ou question de service, en veillant à ce que les clients soient bien pris en charge.

• Travailler en étroite collaboration avec les ventes et le marketing pour exécuter des stratégies de revenus efficaces afin d'atteindre les objectifs budgétés, y compris la vente incitative des suites.

• Gérer de près les coûts de main-d'œuvre et les dépenses d'exploitation grâce à une planification efficace, un budget, des décisions d'achat et un contrôle des stocks

• Gérer les contrats et le travail effectué par des fournisseurs externes et des sous-traitants

• Réaliser des projets et des activités en travaillant de manière collaborative ou indépendante en réponse aux besoins et opportunités de l'entreprise ou de manière proactive pour maximiser notre succès

Ce que vous apportez :

• ​Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de gestion de la division chambres dans un hôtel 5* axé sur la qualité du service tout en gérant un grand inventaire et un taux d'occupation élevé

• Un style de leadership authentique, engageant et stratégique, basé sur les priorités commerciales identifiées et capable de coacher et de motiver les subordonnés directs pour réussir

• Une attitude positive et proactive montrant résilience et maturité, s'adaptant à différentes situations

• Des compétences impeccables en communication, négociation et influence

• Compréhension des composantes du luxe, avec une attention aiguë aux détails et un fort accent sur le service

• Capacité à prioriser, organiser, résoudre des problèmes et déléguer dans un environnement exigeant en période de changement

• Des qualifications tertiaires en gestion hôtelière et commerciale sont fortement appréciées

"La liste des tâches spécifiées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction nécessitera une adaptation constante aux situations d'activité intense et une gestion spécifique des relations clients".

Seules la nationalité suisse, l'autorisation de résidence suisse ou la citoyenneté de l'UE seront prises en considération.

Connaissances et compétences :

Éducation : Diplôme universitaire de préférence spécialisé en gestion hôtelière/restauration ou administration des affaires, ou expérience équivalente requise.

Expérience : L'expérience requise pour ce poste est de trois à cinq ans dans un poste similaire chez Four Seasons ou dans une autre organisation.

Compétences et aptitudes : Connaissance opérationnelle des divisions ainsi que des systèmes informatiques Four Seasons et autres liés aux chambres.

Déplacements : Certains déplacements sont requis pour des conférences, formations et événements spéciaux.

Cette description de poste a pour but d'illustrer les principales tâches et domaines de responsabilité du poste de Directeur adjoint des chambres. Nous nous réservons le droit d'ajouter, de supprimer, de modifier ou de changer les tâches et responsabilités décrites dans cette description de poste, à la discrétion de l'entreprise, avec un préavis approprié.